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2025/12/17医疗纠纷调解工作总结汇报人：WPS

CONTENTS目录01工作整体情况02调解方法策略03工作成果展示04存在问题剖析05未来工作计划

工作整体情况01

工作时间段概述纠纷调解案件数量变化2023年1-6月受理医疗纠纷87起，较去年同期增长12%，其中三甲医院纠纷占比达63%，多涉及手术并发症争议。调解成功率波动情况2023年7-12月通过诉前调解成功化解纠纷69起，成功率82%，较上半年提升5个百分点，典型案例为某医院产科赔偿纠纷。

调解案件数量统计年度案件总量及趋势本年度共受理医疗纠纷调解案件326起，较去年同期增长18%，其中第二季度案件量达峰值92起，主要涉及产科与外科领域。纠纷类型分布情况手术并发症纠纷占比38%（124起），药品不良反应纠纷占22%（72起），诊疗延误纠纷占19%（62起），其他类型占21%。重点科室案件分析骨科纠纷案件58起（占17.8%），典型案例为某医院膝关节置换术后感染纠纷；妇产科纠纷49起（15%），多涉及新生儿损伤争议。

调解方法策略02

沟通协调技巧运用01情绪疏导法面对术后疼痛患者家属情绪激动，调解员先递温水倾听15分钟，待其平复后讲解《医疗纠纷预防和处理条例》第22条。02信息对称沟通某产科纠纷中，调解员组织医患双方共同查阅手术记录、用药清单，用3D动画还原分娩过程关键节点。

沟通协调技巧运用第三方见证机制邀请退休法官参与调解，在社区服务中心公开透明沟通，全程录音录像，最终促成双方签订书面协议。文化习俗适配针对少数民族患者家属，调解员请民族医院医生协助，用双语解释诊疗方案，尊重其传统医疗观念。

法律法规依据参考《医疗纠纷预防和处理条例》应用某医院术后感染纠纷中，依据条例第22条，引导医患双方封存病历并申请医疗损害鉴定，促成调解协议达成。《民法典》侵权责任编适用针对误诊导致的纠纷，引用第1218条医疗损害责任规定，结合鉴定结果明确责任比例，推动赔偿方案落地。

第三方力量引入医疗纠纷人民调解委员会介入当医患双方无法协商时，可邀请当地医调委介入，如北京西城区医调委2023年成功调解纠纷326起，调解成功率达89%。法学专家参与调解针对复杂纠纷，可聘请法学专家提供专业意见，如某三甲医院手术并发症纠纷中，法学专家协助明确责任划分。心理咨询师疏导情绪纠纷中患者家属常情绪激动，心理咨询师可介入疏导，如上海某医院纠纷中，咨询师通过3次面谈缓解家属对立情绪。

案例借鉴与创新《医疗纠纷预防和处理条例》应用某医院手术并发症纠纷中，调解员依据该条例第22条，促成医患双方3日内共同封存病历，为后续责任认定提供关键证据。《民法典》侵权责任编适用2023年某地产科医疗纠纷，参照《民法典》第1218条，明确医疗机构过错责任比例，调解协议获法院司法确认。

工作成果展示03

成功调解案例数量2023年1月-6月磨合期本阶段共受理医疗纠纷调解申请32起，成功调解28起，涉及赔偿金额共计156万元，平均调解时长18天。2023年7月-12月提质期引入专家评估机制后，复杂纠纷调解成功率从65%提升至89%，典型案例如某三甲医院手术并发症纠纷7天达成和解。

患者及家属满意度医疗纠纷人民调解委员会介入某地医院发生术后并发症纠纷，当地医调委组织医学专家和律师现场调查，3天内促成双方达成赔偿协议。保险机构参与调解某省推行医疗责任险，保险公司派员参与纠纷调解，2023年通过保险理赔化解纠纷占比达42%。司法鉴定机构专业支持上海某医院与患者因诊断结果分歧引发纠纷，委托司法鉴定所出具医疗损害鉴定意见书，为调解提供依据。

医院形象改善情况年度案件总量分析本年度共受理医疗纠纷调解案件286起，较去年同期增长12%，其中涉及三甲医院的纠纷占比达45%，基层医疗机构占38%。月度案件波动情况第二季度案件量达峰值，6月单月受理32起，主要集中在外科术后并发症纠纷，较最低月（2月15起）增长113%。案件类型分布统计侵权责任纠纷占比58%（166起），合同纠纷占22%（63起），其他类型纠纷占20%（57起），骨科纠纷在侵权类中占比最高（32%）。

社会影响与反馈情绪疏导与共情表达面对术后并发症纠纷，调解员先倾听患方哭诉，用“我理解您此刻焦虑”回应，再逐步解释医疗流程，某三甲医院纠纷因此缩短调解周期40%。专业术语通俗转化针对老年患者家属，调解员将“药物不良反应”转化为“就像吃药后可能犯困一样”，配合手册图示，北京某区调解成功率提升25%。

社会影响与反馈多方利益平衡点寻找某手术纠纷中，调解员提出“医院减免部分费用+医护上门致歉”方案，患方放弃高额索赔，双方3天达成和解。非语言沟通信号捕捉调解时发现患方频繁看表，调解员暂停法律条文解读，改以“您看这样解决是否更贴心”拉近距离，