南京滴滴网约车考试考题.docxVIP

南京滴滴网约车考试考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方拥堵时，以下哪种行为是正确的？()

A.按顺序排队等待

B.随意穿插加塞

C.随意停车等待

D.超车绕行

2.滴滴网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接拒绝

B.悄悄记录，不表露态度

C.悉心解释，耐心劝导

D.忽视乘客要求

3.南京滴滴网约车驾驶员在夜间行车时，以下哪种行为是符合安全驾驶要求的？()

A.使用远光灯

B.降低车速，注意观察

C.车内开灯行驶

D.随意变道

4.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略不管

B.告知乘客自行处理

C.告知乘客无法提供服务，并拒绝载客

D.强行要求乘客下车

5.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况需要停车时，以下哪种操作是正确的？()

A.直接急刹车

B.先打双闪灯，然后缓慢减速停车

C.先鸣喇叭，然后急刹车

D.随意停车

6.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，遇到其他车辆违章，以下哪种行为是正确的？()

A.随意超车提醒

B.忽略违章行为

C.拨打报警电话进行举报

D.随意鸣喇叭

7.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接否认，拒绝道歉

B.认真倾听，记录投诉内容

C.忽视投诉，继续提供服务

D.强烈反驳，指责乘客

8.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.使用安全带

B.驾驶员接打电话

C.遵守交通信号灯

D.保持安全车距

9.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是体现良好服务态度的？()

A.对乘客爱理不理

B.随时保持微笑，主动问候

C.对乘客要求置之不理

D.驾驶员与乘客争吵

10.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.驾驶员与乘客闲聊

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员在行车过程中饮食

D.驾驶员保持专注，不与其他乘客闲聊

二、多选题(共5题)

11.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？（）()

A.保持车辆整洁

B.主动与乘客沟通

C.遵守交通规则

D.熟悉路线和目的地

12.在南京滴滴网约车运营中，以下哪些情况属于违规操作？（）()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员使用手机进行通话

C.驾驶员在行车过程中饮食

D.驾驶员未携带有效驾驶证

13.南京滴滴网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？（）()

A.立即停车，确保安全

B.打开双闪灯，警示其他车辆

C.尽量保持冷静，评估情况

D.拨打求助电话

14.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些因素会影响行车安全？（）()

A.驾驶员疲劳驾驶

B.道路条件复杂

C.天气恶劣

D.车辆技术状况不良

15.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能导致乘客投诉？（）()

A.服务态度恶劣

B.违反服务流程

C.未按约定时间到达

D.车内卫生条件差

三、填空题(共5题)

16.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，应当遵守交通信号灯，不得______。

17.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应首先______，以了解乘客的具体诉求。

18.南京滴滴网约车驾驶员在行车时，应保持车辆______，确保乘客的舒适度。

19.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，如遇到紧急情况需要停车，应先______，然后缓慢减速停车。

20.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍______，以提供更优质的服务。

四、判断题(共5题)

21.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的指定路线。()

A.正确B.错误

22.南京滴滴网约车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

23.南京滴滴网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当立即停止服务，不予理睬。()

A.正确B.错误

24.南京滴滴网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错