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助理值班员职鉴-中级工题库(1165道)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站客运服务人员应该怎样对待乘客的投诉？()

A.拒绝听取投诉

B.忽视投诉

C.耐心倾听，认真记录

D.回避责任

2.在处理旅客列车晚点时，下列哪项措施不正确？()

A.及时向旅客通报晚点原因

B.安排旅客用餐和休息

C.强制旅客换乘其他交通工具

D.保证旅客安全

3.在车站站台上，发现有人突然晕倒，以下哪种行为是正确的？()

A.立即拨打120求救

B.等待车站工作人员到来

C.擅自移动患者

D.无视患者

4.车站广播设备出现故障，应该怎样处理？()

A.立即停止使用广播

B.尝试自行修复

C.立即报告相关部门

D.拒绝使用广播

5.在列车上发现乘客携带危险品，应该怎样处理？()

A.将危险品带回车站处理

B.让乘客自行处理

C.忽视危险品

D.将乘客隔离

6.车站工作人员在值勤期间，遇到乘客突发疾病，应该怎么做？()

A.立即拨打120求救

B.等待上级指示

C.忽视乘客病情

D.自行处理

7.车站安检人员在检查行李时，以下哪种情况可以放行？()

A.行李中包含管制刀具

B.行李中包含易燃易爆物品

C.行李经过X光机检查无异常

D.行李未经过X光机检查

8.在列车上，乘客发现有人偷窃，应该怎样处理？()

A.直接报警

B.隐藏证据

C.拦截偷窃者

D.通知列车长

9.车站工作人员在值勤期间，遇到旅客突发疾病，以下哪种措施是错误的？()

A.立即拨打120求救

B.保持冷静，安抚旅客

C.将旅客移至通风良好的位置

D.强制旅客下车

10.在列车上，乘客投诉列车服务问题，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略乘客投诉

B.耐心倾听乘客投诉，并记录

C.回避责任，拒绝处理

D.强制乘客下车

二、多选题(共5题)

11.助理值班员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时处理

D.拒绝承担责任

E.保护隐私

12.以下哪些是车站安全检查的重点内容？()

A.旅客行李检查

B.列车设备检查

C.站台安全检查

D.火灾报警系统检查

E.乘客行为监控

13.在列车发生紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即启动应急预案

B.确保乘客安全

C.维持列车秩序

D.随意打开车门

E.立即通知车站

14.助理值班员在接发列车时，需要检查哪些事项？()

A.列车到发时间

B.列车载客人数

C.列车车门关闭情况

D.列车是否超载

E.列车司机身份

15.以下哪些是车站日常工作的基本要求？()

A.确保车站环境卫生

B.维护车站秩序

C.提供优质服务

D.保障旅客安全

E.遵守工作纪律

三、填空题(共5题)

16.助理值班员在接到列车晚点信息后，应立即向_______通报。

17.在处理旅客行李丢失问题时，助理值班员应首先_______。

18.车站内紧急疏散通道的指示标志应设置在_______。

19.助理值班员在发现旅客携带危险品时，应立即_______。

20.车站广播系统故障时，助理值班员应通过_______进行信息传递。

四、判断题(共5题)

21.助理值班员在处理旅客投诉时，可以拒绝听取旅客的陈述。()

A.正确B.错误

22.车站内的紧急疏散通道可以在任何时间关闭。()

A.正确B.错误

23.助理值班员可以自行决定是否对旅客携带的物品进行安全检查。()

A.正确B.错误

24.在列车发生火灾时，旅客可以自行打开车门逃生。()

A.正确B.错误

25.车站广播系统在正常运行时可以随意关闭。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.助理值班员在接发列车时，需要注意哪些安全问题？

27.如果车站发生火灾，助理值班员应该采取哪些应急措施？

28.助理值班员在处理旅客行李丢失投诉时，应如何操作？

29.助理值班员在处理旅客投诉时，如何做到有效沟通？

30.在列车晚点的情况下，助理值班员应如何向旅客通报信息？

助理值班员职鉴-中级工题库(1165道)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】车站