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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，顾客使用现金支付100元购买商品，商品总价为78.5元，收银员应找零多少元？

A．21.5元

B．22.5元

C．21元

D．22元

2、收银员在上岗前应检查收银设备是否正常运行，下列哪项不属于常规检查内容？

A．扫描枪是否能识别条码

B．打印机是否缺纸

C．收银台桌面是否整洁

D．POS机网络连接状态

3、顾客持有效期内的优惠券购买商品，收银员应如何操作？

A．拒绝使用，需门店经理批准

B．核对优惠券使用规则后抵扣

C．仅在非高峰时段允许使用

D．要求顾客更换为电子券

4、收银员在交接班时发现短款50元，正确的处理方式是？

A．自行补上不报告

B．立即向主管汇报并配合核查

C．由下一班次承担

D．登记后忽略

5、下列哪项行为符合收银服务礼仪规范？

A．与同事大声讨论私人事务

B．顾客离开时微笑致谢

C．低头玩手机等待顾客

D．对老年顾客催促结账

6、商品条码无法扫描时，收银员应优先采取什么措施？

A．手动输入条码数字

B．直接估价收款

C．将商品退回货架

D．关闭收银机重启

7、收银员在每日结账时需核对的内容不包括？

A．实际现金收入

B．刷卡交易总额

C．当日客流量统计

D．系统销售报表

8、发现顾客未付款携带商品离开，收银员应如何处理？

A．大声呵斥追回

B．记录情况并上报主管

C．自行拦截扣留

D．在社交平台曝光

9、下列哪类商品在销售时需登记顾客身份证信息？

A．矿泉水

B．香烟

C．电池

D．文具

10、收银系统提示“库存不足”时，正确的操作是？

A．取消交易并告知顾客

B．强制扣减库存完成销售

C．自行修改系统数据

D．暂停营业等待补货

11、收银员在工作中发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．礼貌拒绝并说明情况，必要时报告主管

D．收取假币并自行记录

12、收银过程中录入商品信息时，若条码无法识别，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．估算价格收取费用

C．暂时忽略该商品

D．要求顾客更换商品

13、每日收银工作结束后，必须进行的操作是？

A．关闭电源即可离岗

B．清点现金、核对账目并打印日结单

C．将现金随意放入抽屉

D．仅口头汇报主管

14、顾客持有效会员卡结账时要求享受折扣，但系统未识别，应如何处理？

A．拒绝给予折扣

B．手动修改价格并备注原因

C．联系系统管理员或主管处理

D．建议顾客下次再来

15、收银员在服务过程中应遵循的基本原则是？

A．快速结账优先，服务其次

B．礼貌待客、准确高效、诚实守信

C．只对熟客提供微笑服务

D．根据心情决定服务态度

16、使用收银机时，发现金额录入错误但顾客尚未离柜，应如何处理？

A．忽略错误，继续服务下一位顾客

B．立即向顾客说明并按程序更正

C．等日结时再调整

D．让顾客补足差额即可

17、下列哪项属于收银员岗位的保密职责？

A．公开当日销售总额

B．向朋友透露同事薪资

C．不泄露系统密码和销售数据

D．在社交平台晒工作账单

18、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．直接退款

B．检查商品和购物凭证是否符合退货条件

C．告知顾客一律不退

D．自行决定是否退货

19、收银台区域内不得摆放的物品是？

A．扫描枪和打印机

B．个人财物和食物

C．购物袋和发票

D．价格标签

20、遇到顾客在收银台前争抢排队时，正确的应对是？

A．装作没看见

B．大声呵斥制止

C．礼貌提醒“请按顺序排队”

D．只服务最先到者

21、收银员在交接班时，下列哪项操作是正确的？

A.口头告知余额即可

B.仅核对现金总额

C.填写交接班记录并双方签字确认

D.由下一班人员自行清点

22、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪一步操作？

A.直接刷卡完成支付

B.确认卡面信息和交易金额

C.要求顾客输入密码

D.打印发票

23、发现收银台短款时，正确的处理方式是？

A.自行补上差额

B.立即报告主管并配合核查

C.忽略小额差异

D.指责前一班次人员

24、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业

B.暂存未完成交易

C.退款操作

D.打印日报表

25、顾客退货时，收银员应核对的最重要凭证是？

A.购物小票

B.会员卡

C.身份证

D.包装完好

26、收银员在服