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全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不是导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.热情周到

2.在导游讲解时，以下哪种行为是错误的？()

A.适时提供信息

B.适当引导游客

C.随意发表个人意见

D.保持讲解内容的连贯性

3.以下哪项不属于导游在景区讲解时应遵循的原则？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.突出重点

D.忽略游客反应

4.导游在带团过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.强制游客购物

B.未经允许使用游客手机

C.及时关注游客安全

D.随意更改行程

5.在处理游客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.及时回应

C.漠不关心

D.主动道歉

6.以下哪项不属于导游在带团时应遵守的规定？()

A.严格遵守时间安排

B.遵守景区规定

C.随意接受小费

D.保持与游客的良好沟通

7.在带团游览时，以下哪种行为是不负责任的？()

A.提醒游客注意安全

B.指导游客文明游览

C.忽略游客的个性化需求

D.保持团队纪律

8.在导游讲解时，以下哪种方式是有效的？()

A.单调乏味地念稿子

B.使用生动形象的语言

C.忽略游客的反馈

D.重复讲解重点内容

9.在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.慌乱失措

B.保持冷静，迅速处理

C.等待游客自行解决

D.拒绝游客的求助

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游在带团过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的知识储备

C.熟练的业务技能

D.良好的心理素质

E.良好的身体素质

11.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.突出重点

D.保持中立

E.随意发挥

12.以下哪些情况可能引起游客投诉？()

A.导游讲解不清

B.服务态度不佳

C.行程安排不合理

D.游客自身原因

E.导游处理问题不当

13.以下哪些属于导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时回应

D.主动道歉

E.推卸责任

14.以下哪些是导游在带团时应遵守的规定？()

A.严格遵守时间安排

B.遵守景区规定

C.随意接受小费

D.保持团队纪律

E.关注游客安全

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、准确、全面，同时要结合实际情况，使讲解内容生动、形象、有趣。

16.在带团过程中，导游应确保游客的人身和财产安全，及时处理突发事件，避免发生意外事故。

17.导游在带团时，应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和习惯，遵守相关法律法规，维护旅游活动的正常秩序。

18.导游在讲解历史文化遗产时，应注重历史背景、文化内涵和艺术价值的介绍，以增强游客的文化体验。

19.导游在服务过程中，应遵循职业道德，诚实守信，公平交易，维护游客的合法权益。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

21.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

22.导游在处理游客投诉时，应立即采取行动，迅速解决问题。()

A.正确B.错误

23.导游在带团时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史遗迹时，应侧重于其艺术价值，而忽略其历史背景。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团过程中应如何处理游客的个别要求。

26.如何判断一个导游的讲解是否成功？

27.在处理团队内的矛盾时，导游应采取哪些措施？

28.如何提高导游的服务质量？

29.在讲解自然景观时，导游应重点关注哪些方面？

全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】贪污受贿违背了导游服务的基本原则，即要诚实守信、尊重游客、热情周到。

2.【答案】C

【解析】导游讲解时应保持客观和中立，随意发表个人意见可能会影响游客的判断和游览体验。

3.【答案】D

【解析】导游在景区讲解时应注意观察游客的反应，适时调整讲