全国网约车资格证考试真题及答案(新版).docxVIP

全国网约车资格证考试真题及答案(新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.严格遵守交通规则

B.随意变更行驶路线

C.主动提供优质服务

D.保持车辆整洁

2.网约车平台公司在运营过程中，以下哪项不属于对驾驶员的培训内容？()

A.道德规范和职业素养

B.网约车相关法律法规

C.车辆维护保养知识

D.心理健康辅导

3.乘客在网约车平台上预约车辆，以下哪种情况不属于正常预约流程？()

A.用户下单

B.平台派单

C.驾驶员接单

D.乘客取消订单

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.减速慢行，注意观察路面情况

B.加速行驶，尽快到达目的地

C.停车等待，观察天气变化

D.超车行驶，避免拥堵

5.网约车平台公司对驾驶员的考核主要包括哪些方面？()

A.服务质量

B.安全驾驶

C.客户满意度

D.以上都是

6.乘客在网约车平台上对驾驶员的服务提出投诉，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真调查，及时处理

C.拒绝沟通，要求乘客删除投诉

D.将投诉转交给其他部门处理

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为违反了乘客权益？()

A.主动与乘客沟通，了解需求

B.严格按照预约路线行驶

C.随意更改预约路线，增加行程时间

D.保持车辆整洁，提供舒适环境

8.网约车平台公司对驾驶员的培训周期是多长？()

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.随时随地

9.乘客在网约车平台上支付费用，以下哪种支付方式是错误的？()

A.支付宝支付

B.微信支付

C.现金支付

D.预付卡支付

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在接到乘客预约时，以下哪些情况可以拒绝接单？()

A.乘客预约的路线不在服务区域内

B.乘客要求前往非法营运区域

C.乘客预约的时间与驾驶员的工作时间冲突

D.驾驶员认为乘客可能携带违禁物品

11.网约车平台公司在进行驾驶员背景审查时，以下哪些信息是必须审查的？()

A.驾驶员身份信息

B.驾驶员驾驶证信息

C.驾驶员犯罪记录

D.驾驶员健康状况

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.随意更改乘客预约的路线

B.在车内吸烟

C.拒绝乘客提出的合理要求

D.服务过程中接打私人电话

13.乘客在网约车平台上对驾驶员的服务评价，以下哪些因素会影响评价结果？()

A.驾驶员的服务态度

B.驾驶员的驾驶技术

C.车辆的舒适度

D.行程的准时性

14.网约车平台公司对驾驶员的考核内容通常包括哪些方面？()

A.服务质量

B.安全驾驶

C.客户满意度

D.遵守法律法规

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务前，必须向乘客出示本人的《__》。

16.网约车平台公司应当建立乘客投诉处理机制，在接到乘客投诉后，应当在__小时内答复。

17.网约车驾驶员在驾驶过程中，应当遵守交通规则，确保乘客安全，不得有__等危险驾驶行为。

18.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期培训，培训内容应包括__、服务规范、应急处理等。

19.网约车车辆应当符合__标准，并定期进行安全技术检验。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客携带的宠物。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司可以要求驾驶员在接单后立即通知乘客车辆的具体位置。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司对驾驶员的考核结果，应当向驾驶员本人公开。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超出正常服务范围的要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应该如何操作？

26.网约车平台公司如何保障乘客的个人信息安全？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何应对乘客的突发疾病情况？

28.网约车平台公司如何进行驾驶员的背景审查？

29.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应该如何处理？