T_HJX 012-2025 “龙江品质”区域公共品牌通用要求 服务业.docxVIP

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HJX

黑龙江省计量协会团体标准

T/HJX012—2025

“龙江品质”区域公共品牌通用要求

服务业

LongjiangQualityGeneralstandardforregionalpublicbrandmanagementservice

2025-03-07发布2025-03-07实施

黑龙江省计量协会发布

I

T/HJX012—2025

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 1

5管理要求 1

6可持续发展 2

参考文献 4

II

T/HJX012—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省计量协会提出并归口。

本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团黑龙江有限公司、方圆标志认证集团有限公司北京特检有限公司、黑龙江省质量监督检测研究院、黑龙江省计量检定测试研究院、黑龙江省标准化研究院、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、黑龙江省亚布力体育训练基地、黑龙江省社会康复医院。

本文件主要起草人：龙科、赵丽晖、陈文、邵楠、佟晓芳、张星、汪志禹、杨帆、陈常鹏、刘萍、朴严花、康春生、王雅君、桑宇、潘雪、郭丽娜。

本文件首次制定。

T/HJX012—2025

III

引言

“龙江品质”区域公共品牌是对黑龙江省区域内的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“龙江品质”区域公共品牌建设工程（简称“龙江品质”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色产品和优势产业开展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益、融合为一体，市场和社会公认的区域公共品牌。

“龙江品质”系列团体标准是根据“龙江品质”要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则，由黑龙江省计量协会引导行业专家和企业等共同组织编制的一套体现绿色、健康和安全理念的技术规范文件。“龙江品质”系列团体标准作为开展“龙江品质”自愿性认证的认证依据，以黑龙江省区域内，特色服务和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动企业提升内部管理水平，实现服务品质提升，提高龙江品质服务的市场竞争力。

“龙江品质”系列团体标准是采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包括基于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术规范的系列标准，该套系列文件设计如下：第一层级为T/HJX012-2025《“龙江品质”区域公共品牌通用要求服务业》，第二层级为T/HJX015-2025《“龙江品质”特色服务技术规范旅游景区服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用。

T/HJX012—2025

1

龙江品质区域公共品牌通用要求

服务业

1范围

本文件规定了“龙江品质”区域公共品牌服务业的服务要求、管理要求和可持续发展要求。

本文件适用于“龙江品质”区域公共品牌的服务提供者的自我评价和第三方认证。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务业组织

为实现服务活动目标,由职责、权限和相互关系构成服务功能的组织。

[来源：GB/T24421.1—2023,3.1]

4服务要求

4,1基本要求

4.1.1运用科学的服务理论、技术和方法，持续满足顾客对于服务的需求和期望。

4.1.2结合当地生态资源、特色农产品、历史文化和民俗风情，丰富服务产品的文化内涵，提供特色服务，如冰雪经济下的特色服务。

4.1.3规范服务要求，关注顾客感知，对影响服务结果的因素实施管理，统筹兼顾，开展服务评价，持续提升服务质量。顾客感知维度包括：

a)功能感知：指顾客对组织提供的产品和服务能否达到期望水平的感知；

b)经济感知：指顾客对组织提供的产品和服务是否值得投入金钱和时间的感知；

c)风险感知：指顾客对组织提供的产品和服务带来人身伤害风险的感知；

d)价值感知：指顾客对服务目的实现程度的感知；

e)心理感知：指顾客对整体的服务体验能否增强个人的幸福感的感知。

4.1.4坚持可持续经营的理念，关注环境、健康、民生福祉，促进生态、环境、