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保洁2025年度工作总结及2026年工作计划范文

回顾2025年，在公司领导的统筹部署及各部门协同配合下，保洁团队围绕“精细化服务、标准化管理、智能化升级”主线，全年累计完成清洁服务面积128万平方米，服务满意度较2024年提升4.2个百分点至92.6%，现将具体工作情况总结如下：

一、2025年度重点工作完成情况

1.区域管理精细化，重点场景保障到位

全年覆盖办公区、公共区域、停车场、卫生间四大核心区域，严格执行“日常+专项”双轨清洁模式。日常清洁中，办公区执行“早7:30前完成基础清扫、午间12:0013:00补充清洁、晚间18:30后深度消杀”三时段作业，桌面灰尘残留率控制在0.3g/㎡以内；公共区域（含走廊、电梯厅）每日循环清扫6次，电梯轿厢实行“每2小时擦拭+每日3次消杀”，全年未出现电梯镜面污渍超30分钟未处理情况。专项保障方面，圆满完成3次大型会议（单场参会超200人）、5次临时接待的环境保障任务，会前48小时启动“地毯精洗+玻璃除渍+设施焕新”专项方案，会后1小时内完成垃圾清运及现场复原，获行政部书面表扬2次。

2.标准化建设深化，操作流程持续优化

年初修订《保洁作业指导手册（2025版）》，将原32项操作标准细化至56项，新增“地毯顽固污渍处理（分咖啡、茶渍、油渍3类）”“不锈钢设施养护（月度抛光+季度封膜）”等细则。同步推行“三色标识管理”：红色为高频接触点（如门把手、电梯按钮），需每2小时清洁；黄色为次高频区域（如文件柜、窗台），每日清洁2次；绿色为低频区域（如天花板、消防管道），每周清洁1次。通过标准上墙、实操演练、月度考核“三步走”，员工操作规范达标率从年初的85%提升至12月的96%。

3.设备管理提效，智能化试点初见成效

全年投入12万元更新设备，淘汰2台超5年使用期的老式洗地机，更换为智能感应洗地机（可自动调节出水量及刷盘压力），单次清洁效率提升30%；新增3台扫地机器人，负责夜间停车场常规清扫，覆盖面积占停车场的60%，人工巡检频次从每日4次降至2次。设备维护方面，建立“一机一档”制度，记录设备使用时长、故障维修等信息，全年设备故障率较2024年下降15%，维修响应时间控制在2小时内。

4.人员培训强化，服务意识显著提升

针对年初员工流动率25%的问题，全年开展“新人3天速成+月度技能复训+季度案例复盘”培训体系。新人培训聚焦“工具使用（如高压水枪、蒸汽清洁机）+应急处理（如玻璃幕墙上的鸟粪清除）+服务礼仪（如与办公人员相遇时主动避让）”，考核通过后方可独立上岗；月度复训结合上月检查问题，例如9月因卫生间镜面水渍问题突出，专项开展“玻璃清洁三步法（喷洒刮擦干布收边）”培训；季度复盘选取典型案例（如11月成功处理茶水间咖啡泼洒导致的地面染色），组织全员讨论优化方案。全年累计培训48场，参与260人次，员工主动发现并处理隐患（如天花板漏水导致的墙皮脱落）12次，较2024年增加8次。

5.应急事件处理，快速响应机制显效

建立“10分钟响应30分钟控制2小时解决”应急流程，全年处理突发污染事件7起（包括2次暴雨后地面积水、3次办公区文件散落导致的垃圾混装、2次卫生间堵塞外溢）。例如6月暴雨导致地下车库积水，团队10分钟内调集吸水机5台、沙袋20个，30分钟内完成主通道排水，2小时内恢复正常通行；10月某办公室因空调漏水造成地毯大面积浸湿，保洁员第一时间切断电源、铺设防滑垫，联系工程部门检修，同时使用热风机烘干地毯，4小时内完成恢复，未影响办公。

二、存在的问题与不足

1.人员流动性仍较高，全年离职率18%，主要集中在35岁以下年轻员工，部分新人虽通过培训上岗，但细节处理能力（如地毯边缘、墙角缝隙清洁）仍需加强。

2.智能化设备覆盖范围有限，目前仅停车场使用扫地机器人，办公区因桌椅摆放不固定、通道狭窄，尚未推广，需进一步探索适配方案。

3.部分区域清洁细节待提升，如卫生间马桶水箱后侧、会议室投影仪顶部等隐蔽位置，偶有积灰现象，检查标准需更细化。

三、2026年工作计划

2026年，保洁团队将以“服务品质再升级、管理效能再提升、团队能力再增强”为目标，重点推进以下工作：

1.深化标准化，打造“无死角”清洁体系

修订《清洁检查标准表》，新增15项隐蔽区域检查项（如空调出风口叶片、消防栓箱内部、电梯轨道缝隙），明确“可见即可检，可检即有标”。

推行“责任网格化”管理，将服务区域划分为12个网格，每个网格指定1名责任组长，每日完成“自查记录+问题拍照+整改反馈”电子台账，主管每周随机抽查2个网格，检查结果与绩效直接挂钩（问题项每处扣10元，连续3周无问题奖励200元）。

2.加速智能化，扩大设备应用场景