2026年最新医院导诊面试题库及答案.docVIP

2026年最新医院导诊面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在医院导诊工作中，遇到患者询问科室位置时，以下哪种做法最为合适？

A.直接告诉患者科室名称，让患者自行寻找

B.告知患者科室位置，并询问是否有其他需要帮助的地方

C.仅告知患者科室名称，不提供任何进一步的帮助

D.引导患者使用医院内的导航系统

答案：B

2.当患者因语言障碍无法清晰表达病情时，导诊人员应采取哪种措施？

A.让患者等待翻译人员到来

B.尝试使用简单的肢体语言和通用词汇与患者沟通

C.直接将患者引导至急诊科

D.告知患者无法提供帮助，让其自行寻找解决方案

答案：B

3.在导诊工作中，导诊人员应具备以下哪种素质？

A.仅需具备良好的沟通能力

B.具备良好的沟通能力、耐心和专业知识

C.仅需具备专业知识

D.仅需具备耐心

答案：B

4.当患者需要紧急医疗救助时，导诊人员应如何处理？

A.先询问患者是否愿意等待，再决定是否引导至急诊科

B.直接将患者引导至急诊科，并通知相关医护人员

C.让患者自行前往急诊科

D.告知患者医院没有急诊科，无法提供紧急医疗救助

答案：B

5.在导诊工作中，导诊人员应如何处理患者的投诉？

A.忽略患者的投诉，认为这是患者个人的问题

B.耐心倾听患者的投诉，并尽力解决问题

C.直接将投诉报告给上级，不与患者沟通

D.告知患者投诉无门，让其自行解决

答案：B

6.当患者询问医院内的设施和服务时，导诊人员应如何回答？

A.仅告知患者设施和服务的大致位置

B.详细介绍设施和服务，并引导患者使用

C.告知患者设施和服务的信息，但不提供任何引导

D.让患者自行寻找设施和服务

答案：B

7.在导诊工作中，导诊人员应如何处理患者的隐私问题？

A.将患者的隐私问题告知其他医护人员

B.严格保护患者的隐私，不泄露任何信息

C.让患者自行决定是否透露隐私信息

D.仅在必要时才告知患者的隐私信息

答案：B

8.当患者需要预约挂号时，导诊人员应如何帮助患者？

A.直接为患者预约挂号，不询问患者的具体需求

B.告知患者如何预约挂号，并尽可能提供帮助

C.让患者自行前往挂号处预约挂号

D.告知患者医院不提供预约挂号服务

答案：B

9.在导诊工作中，导诊人员应如何处理患者的情绪问题？

A.忽略患者的情绪问题，认为这是患者个人的问题

B.耐心倾听患者的情绪问题，并尽力提供帮助

C.直接将情绪问题报告给上级，不与患者沟通

D.告知患者情绪问题无门，让其自行解决

答案：B

10.当患者需要咨询医院内的科室时，导诊人员应如何回答？

A.仅告知患者科室的名称

B.详细介绍科室的职能，并引导患者使用

C.告知患者科室的信息，但不提供任何引导

D.让患者自行寻找科室

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.在导诊工作中，导诊人员应具备良好的沟通能力和专业知识。

2.当患者需要紧急医疗救助时，导诊人员应直接将患者引导至急诊科，并通知相关医护人员。

3.在导诊工作中，导诊人员应严格保护患者的隐私，不泄露任何信息。

4.当患者询问医院内的设施和服务时，导诊人员应详细介绍设施和服务，并引导患者使用。

5.在导诊工作中，导诊人员应耐心倾听患者的投诉，并尽力解决问题。

6.当患者需要预约挂号时，导诊人员应告知患者如何预约挂号，并尽可能提供帮助。

7.在导诊工作中，导诊人员应具备良好的耐心和专业知识。

8.当患者需要咨询医院内的科室时，导诊人员应详细介绍科室的职能，并引导患者使用。

9.在导诊工作中，导诊人员应严格遵循医院的规定和流程。

10.当患者需要紧急医疗救助时，导诊人员应立即通知相关医护人员，并尽可能提供帮助。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在导诊工作中，导诊人员应具备良好的沟通能力。（正确）

2.当患者需要紧急医疗救助时，导诊人员应直接将患者引导至急诊科，并通知相关医护人员。（正确）

3.在导诊工作中，导诊人员应严格保护患者的隐私，不泄露任何信息。（正确）

4.当患者询问医院内的设施和服务时，导诊人员应详细介绍设施和服务，并引导患者使用。（正确）

5.在导诊工作中，导诊人员应耐心倾听患者的投诉，并尽力解决问题。（正确）

6.当患者需要预约挂号时，导诊人员应告知患者如何预约挂号，并尽可能提供帮助。（正确）

7.在导诊工作中，导诊人员应具备良好的耐心和专业知识。（正确）

8.当患者需要咨询医院内的科室时，导诊人员应详细介绍科室的职能，并引导患者使用。（正确）

9.在导诊工作中，导诊人员应严格遵循医院的规定和流程。（正确）

10.当患者需要紧急医疗救助时，导诊人员应立即通知相关医护人员，并尽可能提供帮助。（