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2025年保险公司理赔员年终工作总结

2025年是我从事保险理赔工作的第七个年头，也是个人职业发展中极具挑战与突破的一年。这一年，公司围绕“精准理赔、高效服务、客户为本”的核心战略，全面推进理赔流程数字化升级，我作为一线理赔员，深度参与了从传统人工查勘到“AI+人工”协同作业的转型实践。全年累计处理各类赔案2317件，涉及赔付金额1.28亿元，案件处理及时率98.6%，客户满意度从年初的89%提升至95.2%，其中12起疑难案件被公司列为“服务标杆案例”。以下从具体工作实践、经验沉淀及未来改进方向三个维度展开总结。

一、核心工作实践：从“经验驱动”到“科技赋能”的转型突破

（一）车险理赔：