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2025年便民服务中心工作总结及2026年工作安排

2025年，XX区便民服务中心以“便民、高效、规范、廉洁”为目标，紧扣群众“急难愁盼”，深入推进服务流程优化、数字化转型和特殊群体精准服务，全年累计受理各类服务事项42.6万件，办结率99.8%，群众满意度95.6%，较2024年分别提升3.2个百分点和2.1个百分点，服务效能和群众获得感实现双提升。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作成效与亮点

（一）服务体系迭代升级，“一站式”效能显著提升

以“一窗通办”改革为抓手，全面整合分散在12个部门的286项高频服务事项，打破原“按部门设窗