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2025年殡仪馆工作总结

2025年，XX市殡仪馆在市民政局的指导下，紧扣“为民、便民、惠民”服务宗旨，围绕“标准化建设、人性化服务、规范化管理”核心目标，全年累计完成遗体接运12386具（同比增长4.2%），遗体火化11972具（同比基本持平），治丧服务10893场次（同比增长8.7%），群众综合满意度达95.6%（较去年提升3.2个百分点），实现安全责任事故“零发生”、服务重大投诉“零记录”，各项工作迈上新台阶。现将本年度重点工作总结如下：

一、聚焦需求侧升级，构建全周期服务体系

针对群众治丧需求多元化、个性化趋势，本年度重点推进服务内容扩容与服务流程优化，着力解决“急难愁盼”问