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中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在旅游活动中承担的主要角色是什么？()

A.旅游消费者

B.旅游供给者

C.旅游中介者

D.旅游组织者

2.以下哪项不属于旅行社的主要业务范围？()

A.团队旅游业务

B.自助游业务

C.机票代理业务

D.住宿预订业务

3.旅行社在经营过程中，以下哪项不是必须遵守的法律法规？()

A.《旅行社条例》

B.《旅游法》

C.《消费者权益保护法》

D.《广告法》

4.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对投诉置之不理

B.拖延时间不处理

C.及时处理并给予合理答复

D.拒绝赔偿

5.旅行社组织团队旅游时，以下哪项措施不属于安全防范措施？()

A.制定安全预案

B.提供必要的安全保障设施

C.为旅游者购买保险

D.组织旅游者参与高风险活动

6.旅行社在旅游产品定价时，以下哪项因素不是主要考虑因素？()

A.旅游产品的成本

B.市场竞争状况

C.旅游者的消费水平

D.旅行社的品牌知名度

7.旅行社在接待旅游者时，以下哪项服务不属于基本服务内容？()

A.提供旅游行程安排

B.提供导游服务

C.提供餐饮服务

D.提供购物服务

8.旅行社在经营过程中，以下哪项行为属于不正当竞争？()

A.诚信经营

B.低价竞争

C.优质服务

D.公平竞争

9.旅行社在经营过程中，以下哪项措施有助于提升旅游服务质量？()

A.降低旅游产品价格

B.增加旅游者数量

C.加强员工培训

D.减少旅游产品种类

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游产品时，应考虑以下哪些因素？()

A.旅游市场的需求

B.旅游资源的特色

C.旅游者的经济承受能力

D.旅游政策法规的要求

E.旅行社自身的经营能力

11.旅行社在接待旅游团队时，以下哪些措施有助于提高旅游团队满意度？()

A.提供详细的行程安排

B.提供专业的导游服务

C.提供优质的餐饮服务

D.提供舒适的住宿环境

E.提供购物优惠活动

12.旅行社在经营过程中，应如何应对旅游市场风险？()

A.加强市场调研，了解市场动态

B.制定合理的经营策略，规避市场风险

C.建立风险预警机制，及时应对突发事件

D.优化旅游产品结构，提高抗风险能力

E.加强与旅游者的沟通，提高客户忠诚度

13.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.及时调查，了解投诉原因

B.诚恳道歉，承认错误

C.制定解决方案，积极整改

D.维护旅游者合法权益，避免矛盾升级

E.转嫁责任，推卸责任

14.旅行社在提升自身品牌形象时，以下哪些策略是有效的？()

A.提高服务质量，树立良好口碑

B.加强与媒体合作，提高知名度

C.创新旅游产品，满足市场需求

D.举办特色活动，增强品牌影响力

E.降低服务标准，降低成本

三、填空题(共5题)

15.旅行社的主要业务范围包括团队旅游、散客旅游、______旅游和______服务。

16.旅行社在提供旅游产品时，应遵循的原则有______、______和______。

17.旅行社在处理旅游者投诉时，应首先______，然后______，最后______。

18.旅行社在组织团队旅游时，应确保______、______和______，以保障旅游者的安全。

19.旅行社在定价时，应考虑的因素有______、______、______和______。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在经营过程中，可以不遵守旅游法律法规。()

A.正确B.错误

21.旅行社在接待旅游团队时，导游的职责是推销商品。()

A.正确B.错误

22.旅行社在组织团队旅游时，应鼓励旅游者自行安排行程。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游者投诉时，可以采取推卸责任的态度。()

A.正确B.错误

24.旅行社在定价时，可以不考虑旅游者的经济承受能力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述旅行社在旅游活动中的中介作用。

26.旅行社在组织团队旅游时，应如何确保旅游者的安全？

27.为什么旅行社在定价时要考虑市场竞争状况？

28.旅行社在处理