广州12345政务服务便民热线平台运营项目采购需求.docVIP

广州12345政务服务便民热线平台运营项目采购需求.doc

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广州12345政务服务便民热线平台运营项目

采购需求

采购人需求

采购内容

服务期限

最高限价

广州12345政务服务便民热线平台运营项目

自合同签订之日起共12个月

最高限价为人民币11694.2万元，以财政批复金额为准。

本采购不接受联合体投标；2.本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。

第一部分项目概述

一、项目概述

热线建立初期，根据广州市人民政府有关领导《关于加快建设广州12345政务服务热线有关问题的请示》中有关场地由政府提供，实现长治久安的批示精神，热线已实现由政府提供话务场地，外包服务供应商提供运营管理，优化政府公共服务，规范热线管理工作，提高热线服务能力和水平。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，强化热线平台功能，进一步规范和提升12345热线服务，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确广州12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）与业务部门的职责，加强工作衔接，热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，形成高效协同机制。