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外场督导技能复习试题含答案.docx

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    外场督导技能复习试题含答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.外场督导在巡店过程中发现某门店陈列不符合标准，第一步应：

    A.立即拍照发群里通报批评

    B.先与店长确认是否收到最新陈列指引

    C.直接动手调整并离开

    D.回公司后写邮件给区域经理

    答案：B

    2.督导使用“神秘顾客”工具的核心目的：

    A.收集竞争对手价格

    B.评估顾客真实体验与标准落差

    C.给员工施加压力

    D.替代门店自检

    答案：B

    3.门店高峰期顾客排队超过8人，督导现场最优先的干预动作：

    A.立刻开放备用收银台并协调员工支援

    B.记录问题回公司

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