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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以利润为中心

B.以顾客为中心

C.以技术为中心

D.以领导为中心

答案：B

2.下列哪一项不属于PDCA循环的四个阶段（）。

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Action

E.Improve

答案：E

3.在质量成本中，因产品返工而产生的费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：C

4.六西格玛管理中，DMAIC方法中的“I”代表（）。

A.Improve

B.Identify

C.Inspect

D.Integrate

答案：A

5.以下哪项不是质量管理的“老七种工具”之一（）。

A.鱼骨图

B.控制图

C.直方图

D.亲和图

答案：D

6.在质量功能展开（QFD）中，用于将顾客需求转化为技术要求的工具是（）。

A.控制图

B.质量屋

C.鱼骨图

D.流程图

答案：B

7.以下哪项最能体现“持续改进”的精神（）。

A.一次性解决问题

B.建立标准化流程

C.不断优化流程

D.设定固定目标

答案：C

8.ISO9001标准属于（）。

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.职业健康安全管理体系

答案：B

9.在统计过程控制中，用于监控过程是否处于受控状态的工具是（）。

A.鱼骨图

B.控制图

C.散点图

D.直方图

答案：B

10.以下哪项属于“外部故障成本”（）。

A.返工费用

B.退货处理费用

C.检验费用

D.培训费用

答案：B

11.在质量文化建设中，最关键的因素是（）。

A.员工福利

B.领导承诺

C.技术设备

D.市场宣传

答案：B

12.以下哪项不是“新七种工具”之一（）。

A.亲和图

B.系统图

C.控制图

D.矩阵图

答案：C

13.在质量改进中，5W1H分析法中的“H”指的是（）。

A.Howmuch

B.Howtodo

C.Howmany

D.Howoften

答案：B

14.以下哪项最能体现“全员参与”的质量管理理念（）。

A.设立质量部

B.建立质量奖惩制度

C.开展QC小组活动

D.引进高端设备

答案：C

15.在质量审核中，发现不符合项后应采取的第一步是（）。

A.立即处罚责任人

B.记录并分析原因

C.关闭审核报告

D.通知客户

答案：B

16.以下哪项属于“预防成本”（）。

A.产品召回费用

B.质量培训费用

C.返工费用

D.投诉处理费用

答案：B

17.在质量改进中，用于识别关键少数原因的工具是（）。

A.鱼骨图

B.帕累托图

C.控制图

D.散点图

答案：B

18.以下哪项不是“顾客满意”的衡量指标（）。

A.顾客投诉率

B.顾客忠诚度

C.市场占有率

D.员工满意度

答案：D

19.在六西格玛项目中，绿带的主要职责是（）。

A.制定公司战略

B.领导项目团队

C.提供技术支持

D.审核财务数据

答案：B

20.以下哪项属于“内部故障成本”（）。

A.顾客退货

B.产品报废

C.保修费用

D.投诉处理

答案：B

21.在质量功能展开中，顾客需求与技术特性之间的关系用（）表示。

A.数字矩阵

B.质量屋

C.流程图

D.控制图

答案：B

22.以下哪项最能体现“过程方法”的质量管理原则（）。

A.以结果为导向

B.以顾客为焦点

C.识别并管理相互关联的过程

D.强调领导作用

答案：C

23.在质量改进中，用于寻找根本原因的工具是（）。

A.控制图

B.鱼骨图

C.直方图

D.散点图

答案：B

24.以下哪项不是“质量方针”应具备的特性（）。

A.可测量

B.与组织宗旨相适应

C.包含满足要求的承诺

D.由员工投票决定

答案：D

25.在质量审核中，审核员应具