国际货运代理实务--国际货运代理客户咨询与投诉.pptVIP

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2026-01-01 发布于浙江
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项目9国际货运代理的客户服务国际货运代理的客户服务任务1国际货运代理的客户服务认知任务2国际货运代理客户咨询与投诉任务3国际货运代理客户关系管理任务二国际货代客户咨询与投诉1、掌握国际货代基本职业礼仪；2、了解国际货运代理常见咨询问题及处理技巧；3、了解国际货代客户常见投诉问题及处理技巧；执业技能目标：能够运用所学理论知识，结合实际情况处理好客户咨询与投诉问题。从业知识目标：一、国际货代基本职业礼仪国际货代基本职业礼仪是对客户尊重的具体体现，是建立友好关系的敲门砖，时时注意礼仪不仅有利于双方气氛融洽，也容易赢得对方的信任。国际货代