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市政务服务标准化知识竞赛题库完整

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.市政务服务标准化建设的主要目的是什么？()

A.提高政府工作效率

B.优化政务服务流程

C.提升群众满意度

D.以上都是

2.政务服务事项的办理，以下哪项不属于基本要求？()

A.材料真实有效

B.办理时限明确

C.需要提供担保

D.申请人身份验证

3.政务服务标准化中，‘一窗受理’是指什么？()

A.多个窗口分别受理

B.一个窗口统一受理

C.所有业务集中受理

D.分时段受理

4.政务服务事项的办理结果，申请人可以通过哪些方式查询？()

A.网上查询

B.窗口查询

C.电话查询

D.以上都是

5.政务服务标准化要求，政务服务事项的办理时限最长不得超过多少工作日？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

6.政务服务大厅的咨询台服务内容包括哪些？()

A.业务咨询

B.窗口引导

C.办理结果查询

D.以上都是

7.政务服务标准化中，‘一网通办’指的是什么？()

A.多个网站分别办理

B.一个网站统一办理

C.网上和线下同步办理

D.网上和线下分开办理

8.政务服务事项的办理过程中，以下哪项不是对申请人的要求？()

A.诚信守法

B.提供完整材料

C.按时缴纳费用

D.拥有相关资格证书

9.政务服务标准化建设的推进，对提升政府形象有何作用？()

A.提升政府公信力

B.树立政府良好形象

C.增强政府服务意识

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.政务服务标准化建设涉及哪些方面？()

A.流程优化

B.事项简化

C.质量提升

D.信息化建设

E.制度规范

11.政务服务事项办理中，以下哪些是基本流程？()

A.受理

B.审查

C.决定

D.送达

E.申请

12.政务服务大厅提供的咨询服务主要包括哪些内容？()

A.业务咨询

B.窗口引导

C.办理进度查询

D.办理结果查询

E.政策解读

13.政务服务事项的办理需要哪些材料？()

A.申请人身份证明

B.办理事项相关证明

C.委托代理证明

D.费用缴纳凭证

E.其他特殊材料

14.政务服务标准化建设对提升政务服务有哪些影响？()

A.提高办事效率

B.优化服务体验

C.减少群众跑腿次数

D.提升政府形象

E.促进政务服务均等化

三、填空题(共5题)

15.市政务服务标准化建设的核心目标是实现政务服务事项的

16.政务服务事项的办理时限一般不得超过

17.政务服务大厅的咨询台主要提供的服务包括

18.政务服务事项的办理流程包括

19.政务服务标准化要求，政务服务事项的办理结果可以通过

四、判断题(共5题)

20.政务服务标准化建设只针对政府部门内部进行。()

A.正确B.错误

21.政务服务事项的办理结果只能通过窗口查询。()

A.正确B.错误

22.政务服务大厅的窗口工作人员可以拒绝提供咨询服务。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理时限可以根据实际情况灵活调整。()

A.正确B.错误

24.政务服务标准化建设是政府自我约束的一种方式。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是政务服务标准化中的‘一窗受理’？

26.政务服务事项的办理过程中，如何保障申请人的隐私安全？

27.什么是政务服务标准化中的‘一网通办’？

28.政务服务事项的办理过程中，如何确保办理结果的公正性？

29.政务服务标准化建设对提升政府治理能力有何意义？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】市政务服务标准化建设旨在提高政府工作效率、优化政务服务流程、提升群众满意度，以更好地服务市民。

2.【答案】C

【解析】政务服务事项的办理不需要提供担保，只需确保材料真实有效、办理时限明确和申请人身份验证。

3.【答案】B

【解析】‘一窗受理’是指通过一个窗口统一受理政务服务事项，提高办事效率。

4.【答案】D

【解析】政务服务事项的办理结果可以通过网上查询、窗口查询、电话查询等多种方式查询。

5.【答案】B

【解析】政务服务标准化要求，政务服务事项的办理时限最长不得超