2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业管理概论-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业管理概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准的核心要素不包括以下哪项？

A.文件化信息

B.持续改进

C.外部环境

D.客户要求

2、PDCA循环的四个阶段中，D代表哪一环节？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、质量经济性原则中，经济性主要指哪方面的平衡？

A.成本与质量

B.质量与功能

C.产出与投入

D.市场与需求

4、下列统计工具中，主要用于过程控制的是？

A.排列图

B.控制图

C.散点图

D.鱼骨图

5、质量成本中，内部损失主要包括？

A.返工费用

B.客诉处理

C.保修成本

D.培训费用

6、全面质量管理（TQM）的关键环节是？

A.设计过程

B.生产过程

C.检验过程

D.销售过程

7、质量审核的主要目的是？

A.降低生产成本

B.增强客户满意度

C.评价质量管理体系有效性

D.提高员工收入

8、质量特性中的可靠性属于哪类指标？

A.经济性

B.性能

C.合格率

D.时效性

9、六西格玛方法的目标缺陷率是？

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.0.1%

10、质量环的关键环节是？

A.市场调研

B.设计过程

C.采购过程

D.交付过程

11、质量管理学的核心目标是通过哪些手段实现产品和服务质量的持续改进？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.优化供应链管理

D.推广标准化流程

12、PDCA循环中的“C”代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13、ISO9001标准要求组织建立质量管理体系的主要目的是？

A.获得行业认证

B.规范质量管理流程

C.降低员工劳动强度

D.响应政府号召

14、在统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是？

A.预测市场趋势

B.监控生产过程稳定性

C.优化库存管理

D.制定营销策略

15、质量成本中，“内部损失成本”主要指？

A.客户投诉处理费用

B.不合格品返工成本

C.市场推广费用

D.员工培训支出

16、六西格玛管理中，“sigma”符号代表什么？

A.产品合格率

B.质量缺陷率

C.客户满意度指数

D.生产效率提升值

17、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.严格遵循行业标准

B.全员参与质量改进

C.高度依赖自动化设备

D.实施全面成本控制

18、质量功能展开（QFD）的主要目的是？

A.优化生产流程

B.将客户需求转化为技术标准

C.降低原材料采购成本

D.提升员工福利待遇

19、质量损失函数公式中的“μ”代表？

A.客户期望质量水平

B.过程平均质量特性值

C.质量成本阈值

D.标准化作业时间

20、零缺陷管理的主要目标是？

A.完全消除质量缺陷

B.降低缺陷率至0.1%以下

C.提高产品售价

D.增加市场份额

21、质量管理学中，质量成本包括哪四类？

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.直接成本、间接成本、人力成本、设备成本

C.采购成本、生产成本、销售成本、库存成本

D.市场调研成本、客户投诉成本、培训成本、研发成本

22、PDCA循环中，“C”代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

23、ISO9001标准的主要目的是什么？

A.规范企业生产流程

B.建立质量管理体系

C.降低产品价格

D.提高员工福利

24、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.以客户为中心

B.仅关注生产环节

C.仅使用统计工具

D.仅追求利润最大化

25、质量检验中的“全数检验”适用于哪种场景？

A.批量小、价值高或关键工序

B.批量大、检验成本高

C.仅适用于电子元件

D.仅由自动化设备完成

26、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图、流程图、鱼骨图

B.甘特图、帕累托图、散点图

C.看板管理、5S、六西格玛

D.质量功能展开、FMEA、QFD

27、质量管理的“零缺陷”目标主要解决什么问题？

A.降低客户投诉率

B.减少生产浪费

C.提高生产效率

D.缩短产品交付周期

28、质量成本中，预防成本的作用是？

A.减少返工损失

B.降低鉴定费用

C.预防不合格品产生

D.提高检验精度

29、质量管理的“5