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数字化浪潮下中国工商银行XY分行网点服务营销策略的转型与创新研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1金融市场的动态变迁

近年来，金融市场经历着深刻的变革，竞争愈发激烈。利率市场化进程不断推进，使得银行在存贷款业务上的自主定价权有所增加，但也加剧了银行间的价格竞争。为吸引存款，银行纷纷提高存款利率，导致资金成本上升；而在贷款方面，为争夺优质客户，银行不得不降低贷款利率，存贷利差不断缩小，传统的依靠存贷利差盈利的模式受到严重挑战。以2023年为例，多家商业银行的净息差较上一年度下降了[X]个百分点，这直接影响到银行的盈利能力。

金融脱媒趋势也日益显著，资金的融通和支付等活动更多