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南京网络预约出租车资格证考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.南京网络预约出租车驾驶员需要具备哪些条件？()

A.持有C1驾驶证

B.年龄在18-60周岁之间

C.无重大交通违法行为记录

D.以上都是

2.网络预约出租车驾驶员在接到乘客后，应该在多长时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.乘客在乘坐网络预约出租车时，遇到驾驶员服务态度恶劣，应该如何处理？()

A.直接投诉驾驶员

B.忽略，不影响评价

C.与驾驶员协商解决

D.向出租车公司投诉

4.网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故应该如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.继续行驶，事后报警

C.驾驶员自行协商处理

D.驾驶员离开现场

5.网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.直接放行

B.要求乘客下车，不得搭载

C.向乘客收取额外费用

D.忽略，不影响评价

6.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.直接丢弃

B.交给乘客本人

C.交给出租车公司

D.拒绝归还

7.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，应该如何使用手机？()

A.随时接听乘客电话

B.驾驶过程中禁止使用手机

C.驾驶过程中可以接听电话，但需注意安全

D.驾驶过程中可以发短信

8.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.照办，以免乘客不高兴

B.坚决拒绝，并告知乘客相关规定

C.与乘客协商，尽量满足需求

D.忽略，不影响评价

9.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，应该如何对待乘客的财物？()

A.随意翻看

B.不得翻看，不得擅自处理

C.需要时可以查看，但需告知乘客

D.可以代为保管

10.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，应该如何对待乘客的投诉？()

A.忽略，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝接受，认为乘客无理取闹

D.与乘客争吵，互相指责

二、多选题(共5题)

11.南京网络预约出租车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些规定？()

A.服从交通管理部门的管理

B.不得在车内吸烟

C.保持车辆整洁卫生

D.遵守乘客服务规范

12.网络预约出租车驾驶员在接到乘客后，以下哪些行为是不恰当的？()

A.指挥交通信号灯

B.在车内播放大声音乐

C.在行驶过程中与乘客聊天

D.接听私人电话

13.网络预约出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，需要注意哪些安全事项？()

A.减速慢行，保持安全距离

B.谨慎通过积水路段

C.注意观察路面情况，避免急转弯

D.关闭车内空调，防止玻璃起雾

14.乘客在乘坐网络预约出租车时，若遇到驾驶员有违法行为，可以采取以下哪些措施？()

A.当场制止并要求改正

B.向出租车公司投诉

C.拍照录像作为证据

D.直接报警

15.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，应具备哪些基本素养？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.爱岗敬业

D.良好的驾驶技能

三、填空题(共5题)

16.南京网络预约出租车驾驶员应当通过什么方式获取乘客信息？

17.在南京，网络预约出租车驾驶员的服务区域是？

18.乘客在乘坐网络预约出租车时，如对服务质量有异议，可以通过什么途径进行投诉？

19.南京网络预约出租车驾驶员在接单后，应在多少分钟内与乘客取得联系？

20.网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，应当将车辆停在？

四、判断题(共5题)

21.南京网络预约出租车驾驶员在服务过程中，可以同时承接多份订单。()

A.正确B.错误

22.网络预约出租车驾驶员在接到乘客后，可以在车内吸烟。()

A.正确B.错误

23.南京网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，遇到交通违法行为可以不进行制止。()

A.正确B.错误

24.乘客在乘坐网络预约出租车时，对驾驶员的服务有异议，可以直接与驾驶员争吵。()

A.正确B.错误

25.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，对乘客的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网络预约出租车驾驶员在接到乘客后，如果乘客要求