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志愿服务实施方案

作为深耕社区服务六年的社工站负责人，我参与过30余场大型志愿服务活动策划，也带着团队从”摸着石头过河”走到现在形成一套成熟机制。今天结合过往经验，以”温暖邻里·共筑家园”为主题，详细梳理这份志愿服务实施方案，既为新手提供参考，也算是对自己工作的一次系统复盘。

一、背景与目标：回应真实需求的出发点

去年冬天走访XX社区时，78岁的王奶奶拉着我的手说：“姑娘，我这膝盖一到阴雨天就疼，想去社区医院拿药，可孩子们上班都忙。”转角遇到放寒假的小宇蹲在楼道写作业，他说爸爸妈妈要上夜班，家里没人管。这些细碎的对话像小钩子一样钩着心——我们总说要做有温度的服务，可温度从哪儿来？得从居民的”急难愁盼”里来。

经过2个月走访12个小区、发放500份问卷、召开8场恳谈会，我们梳理出社区三大核心需求：60岁以上独居老人占比18%，普遍存在”出行就医难、情感孤独”问题；放学后无人看管的儿童占比23%，亟需课业辅导与兴趣陪伴；社区公共空间（小广场、活动室）维护不足，居民缺乏互动载体。

基于此，本次志愿服务设定三大目标：

短期目标（3个月内）：完成100户特殊家庭”一对一”结对，开展20场主题服务活动，覆盖800人次；

中期目标（1年内）：建立”需求-响应-反馈”闭环机制，培育5支居民自组织志愿队伍；

长期目标（3年内）：形成”社区主导、多元参与、可持续”的志愿服务生态，居民幸福感满意度达90%以上。

二、组织架构：让”一群人”拧成”一股绳”

刚开始做志愿活动时，常遇到”报名热闹、现场混乱”的情况——有人带着食材来却没准备厨具，有擅长理发的志愿者被安排去打扫卫生。后来我们意识到，专业的事得交给专业的人，于是逐步搭建起”1+3+N”组织架构（1个领导小组、3个执行小组、N支特色队伍）。

（一）领导小组：把方向、抓统筹

由社区书记任组长，社工站负责人、共建单位代表（如医院、学校、企业）任副组长，每月召开1次联席会。记得上次会议讨论”是否要限制单次活动人数”，张书记说：“不能只图热闹，得保证服务质量，每次活动控制在30人以内，让志愿者能真正和服务对象说上话。”这句话后来成了我们的行动准则。

（二）执行小组：分赛道、扛责任

需求对接组（3人）：由2名专职社工+1名网格长组成，负责常态化收集需求（每周二、四进小区摆摊）、建立”需求清单”（分紧急/常规/长期三类）、动态更新服务对象档案（比如李爷爷上个月做了白内障手术，要特别标注”行动需搀扶”）。

服务实施组（5人）：按服务类型细分3个小队——“银龄关怀队”（侧重老人服务）、“童伴成长队”（侧重儿童服务）、“家园美化队”（侧重公共空间）。每个小队设1名队长，比如银龄队队长是退休护士张阿姨，她总说：“我给老姐妹量血压，得像给亲妈量一样仔细。”

支持保障组（2人）：1人负责物资管理（建立”出入库登记本”，小到创可贴大到活动帐篷都记清楚），1人负责宣传与培训（每月1次志愿者技能培训，上次教大家”和老人沟通的5个小技巧”，好多志愿者说”原来陪老人聊天要多问’您年轻时候…’，比光说’您多穿点’有用”）。

（三）特色队伍：激活居民”主人翁”意识

我们鼓励居民”自带技能”组队，现在已有4支队伍初具规模：

“巧手指南队”（退休编织阿姨）：教老人编中国结，上次用卖手工艺品的钱给困难家庭买了米油；

“小喇叭巡逻队”（小学生+家长）：每天放学在小区宣传垃圾分类，孩子们说”当志愿者比打游戏有成就感”；

“维修帮帮忙”（社区电工、木工）：免费修楼道灯、换家具螺丝，王师傅常说”我多干俩小时，居民少跑两趟腿”；

“心灵氧吧”（心理咨询师志愿者）：每周三在社区活动室开”话疗”，帮独居老人解心结。

三、实施内容：从”做活动”到”做服务”的升级

以前总觉得志愿服务就是”搞场活动拍张照”，现在明白真正的服务要像春雨——平时看不见，却润得人心暖。我们把服务分成”前期深耕-集中服务-长效跟进”三个阶段，环环相扣。

（一）前期深耕：把”需求清单”变成”幸福清单”

精准画像：为每个服务对象建立”三色档案”——红色（重点关注，如独居+重病）、黄色（需要关注，如独居无重病）、绿色（可常规联系）。上周给82岁的赵奶奶建档时，发现她红色标注里写着”每月15号要取药”，我们就和社区医院对接，固定志愿者每月14号陪她去。

双向匹配：根据志愿者特长（比如有教师证的优先匹配儿童辅导，有医护背景的优先匹配老人健康监测）和服务对象需求，做”结对表”。上次有位年轻志愿者想帮老人，可她性格开朗爱聊天，我们就把她和”总爱拉着人说过去”的陈爷爷结对，现在俩人每周三固定通电话，陈爷爷说”比和闺女说话还亲”。

预演磨合：正式服务前组织”预演日”，比如要开展”老人智能手机教学”，我们先让志愿者和几位老人一起模拟上课，结果发现老人记不住步骤，后来改成”图解手册+一对一实操”，效果比