2025 年高职导游（导游业务）试题及答案.docVIP

2025年高职导游（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

2.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的目的是为了（）。

A.强调事物的特点

B.吸引游客的注意力

C.增加语言的感染力

D.突出讲解的重点

3.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应该（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释

D.置之不理

4.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应该（）。

A.立即送医院

B.采取必要的急救措施

C.通知家属

D.以上都是

5.导游人员在带团过程中，如遇有自然灾害，导游人员应该（）。

A.立即组织游客撤离

B.向游客介绍应对措施

C.保护游客的安全

D.以上都是

6.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应该（）。

A.立即寻找

B.通知景区管理部门

C.向游客说明情况

D.以上都是

7.导游人员在带团过程中，如遇有游客财物被盗，导游人员应该（）。

A.立即报警

B.保护现场

C.安慰游客

D.以上都是

8.导游人员在带团过程中，如遇有游客与他人发生纠纷，导游人员应该（）。

A.及时调解

B.维护游客的利益

C.避免矛盾激化

D.以上都是

9.导游人员在带团过程中，如遇有游客对导游人员的服务不满意，导游人员应该（）。

A.虚心接受

B.认真反思

C.及时改进服务

D.以上都是

10.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游行程提出异议，导游人员应该（）。

A.耐心解释

B.尽量满足游客的要求

C.与旅行社协商解决

D.以上都是

11.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游景点提出疑问，导游人员应该（）。

A.详细解答

B.提供相关资料

C.引导游客参观

D.以上都是

二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得部分分）

1.导游人员的基本职责包括（）。

A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

2.导游人员的职业道德包括（）。

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、宾客至上

3.导游人员的服务技能包括（）。

A.讲解技能

B.沟通技能

C.组织技能

D.应变技能

4.导游人员在带团过程中，应该注意（）。

A.尊重游客的风俗习惯

B.保护游客的隐私

C.维护游客的合法权益

D.遵守导游服务规范

5.导游人员在讲解时，应该注意（）。

A.语言生动、形象

B.内容准确、丰富

C.讲解方式灵活多样

D.与游客互动良好

6.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出特殊要求，导游人员应该（）。

A.尽量满足游客的要求

B.向旅行社汇报

C.与相关部门协商解决

D.向游客说明情况

7.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应该（）。

A.立即送医院

B.采取必要的急救措施

C.通知家属

D.向旅行社汇报

8.导游人员在带团过程中，如遇有自然灾害，导游人员应该（）。

A.立即组织游客撤离

B.向游客介绍应对措施C.保护游客的安全

D.向旅行社汇报

9.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应该（）。

A.立即寻找

B.通知景区管理部门

C.向游客说明情况

D.向旅行社汇报

10.导游人员在带团过程中，如遇有游客财物被盗，导游人员应该（）。

A.立即报警

B.保护现场

C.安慰游客

D.向旅行社汇报

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.导游人员在带团过程中，应该以游客为中心，全心全意为游客服务。（）

2.导游人员在讲解时，应该使用生动、形象、准确的语言，避免使用模糊、歧义的语言。（）

3.导游人员在带团过程中，应该尊重游客的意见和建议，尽量满足游客的合理要求。（）

4.