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2025年事业单位面试人际交往能力考察试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

考生须知：

1.请仔细阅读每一道题，并根据题意作答。

2.回答时请结合事业单位工作实际，展现您的人际交往意识、沟通协调能力和解决问题的能力。

3.请在答题纸上作答。

一、

您作为单位办公室的一名工作人员，近期负责筹备一次重要的对外交流活动。在活动前一周，您发现活动的主要负责人突然生病住院，无法继续负责活动的筹备工作。同时，活动涉及多个部门，时间紧、任务重，您作为副手，需要临时承担起主要责任。请描述您会如何处理这一情况，并说明理由。

二、

在单位一次工作会议上，您负责汇报一项工作进展。在您的汇报过程中，一位同事突然打断您，并提出了尖锐的质疑，认为您的工作方案存在严重问题，并当场表达了不满。请描述您会如何应对这一情况，并说明理由。

三、

您所在部门的两位同事因为负责项目的不同部分，在工作理念上产生了较大分歧，彼此之间沟通不畅，甚至出现了公开争执的现象，影响了部门的整体工作氛围。作为部门的一员，您会如何处理这种情况，并说明理由。

四、

您的一位老同学通过关系来到了您的单位工作，但他对单位的工作流程和规章制度不太适应，并且工作中有些懒散，经常需要您帮忙解决一些本该他自己完成的工作。您会如何与他沟通，并帮助他尽快融入单位，同时维护好与这位老同学的关系，并说明理由。

五、

在一次单位组织的志愿服务活动中，您和几位同事负责到社区为居民提供咨询服务。活动中，您的一位同事因为工作繁琐、天气炎热而情绪低落，表现出不满情绪，影响了服务态度。作为团队的一员，您会如何开导他，并确保活动顺利进行，并说明理由。

六、

您发现单位内部存在一种不良风气，那就是一些员工在工作中推诿责任，遇到问题不主动解决，而是互相指责或者向上级汇报后等待指示，导致工作效率低下，员工积极性受挫。如果由您来负责改善这种风气，您会采取哪些措施，并说明理由。

七、

您作为部门负责人，需要安排一位新入职的员工参与一个重要项目。但这位新员工缺乏相关经验，并且在工作中经常需要向您请教。您的一位老同事认为您过于“手把手”地教这位新员工，占用了您大量时间，影响了本职工作，并表达了不满。请描述您会如何处理这位同事的不满，并说明理由。

八、

您和您的直属领导在工作理念上存在一些差异，例如在处理一项工作任务时，您认为应该采用更灵活的方式，而您的领导则坚持按部就班。在一次会议上，您的领导明确表达了对您工作方式的不满。会后，您会如何与您的领导沟通，并说明理由。

试卷答案

一、

会首先保持冷静，评估负责人生病对活动筹备造成的影响，并了解其目前状况和是否可以远程提供部分指导。

其次，我会主动与活动涉及的相关部门负责人进行沟通，说明情况，了解各部门已准备的工作和后续工作计划，评估现有筹备工作的进展和潜在风险。

然后，我会根据负责人之前的筹备计划和各部门的情况，迅速制定一个临时的工作方案和详细的任务分解，明确各环节负责人和时间节点，确保筹备工作有序进行。

接着，我会亲自参与关键环节的筹备工作，并协调各部门之间的协作，确保信息畅通，及时解决筹备过程中出现的问题。

同时，我会保持与负责人的沟通，向他汇报工作进展，并根据他的专业意见进行调整。

最后，我会确保活动顺利进行，并对此次突发事件的处理过程进行总结，为今后类似情况的处理积累经验。

理由：保持冷静、评估情况、沟通协调、制定计划、亲自参与、保持沟通、确保顺利、总结经验，体现了在突发情况下积极应对、有效组织协调和解决问题的能力。

二、

首先，我会感谢那位同事的关心和提出的宝贵意见，并认真倾听他的质疑内容。

其次，我会保持冷静和专业的态度，不因被打断或受到质疑而情绪化，并针对他提出的质疑，条理清晰地解释我的工作思路和方案依据，可以适当展示已经准备的相关资料或数据支持我的观点。

如果解释后他仍然存在疑问，我会邀请他详细说明他的担忧和建议，并一起探讨可能的改进方案。

在沟通过程中，我会注意保持尊重的沟通方式，即使意见不同，也要尊重对方，并尝试找到双方都能接受的处理方式。

最后，如果会议时间有限，我会承诺会后再次与他详细沟通，并认真考虑他的意见。

理由：保持冷静专业、认真倾听、清晰解释、开放沟通、尊重对方、考虑意见，体现了在受到尖锐质疑时的情绪控制能力、沟通表达能力和求同存异的处理方式。

三、

首先，我会私下分别与两位产生分歧的同事进行沟通，了解他们产生分歧的具体原因、各自的立场和想法，并耐心倾听他们的诉求。

其次，我会向他们解释单位倡导的团队合作精神的重要性，以及内部矛盾对部门整体工作氛围和效率的负面影响，引导他们认识到解决问题的重要性。

然后，我会根据了解到的情况，如果分歧主要在于工作方法或理念，我会尝试找到双方都能接受或融合的中间方案