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2026年电子商务面试题集：网络交易中的消费者保护

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在中国，网络交易中商品质量问题的举证责任通常由哪一方承担？

A.消费者

B.经营者

C.双方均需

D.由第三方机构判定

2.以下哪种支付方式在中国网络交易中，消费者享有最高级别的资金安全保障？

A.支付宝余额支付

B.微信支付（未绑定银行卡）

C.第三方平台担保交易

D.直接银行转账

3.根据中国《消费者权益保护法》，网络交易中七天无理由退货不适用于以下哪种商品？

A.定制商品

B.书籍音像制品

C.个人护理工具

D.生鲜食品

4.在跨境电商交易中，如果消费者收到的商品与描述严重不符，且卖家拒绝退款，可以向以下哪个机构投诉？

A.中国消费者协会

B.美国联邦贸易委员会（FTC）

C.国际电子商务联盟（eBay等平台）

D.双方国家司法部门

5.中国《电子商务法》规定，网络经营者的营业执照应向哪个平台进行公示？

A.国家市场监督管理总局官网

B.企业自身的官方网站

C.中国电子商务协会平台

D.各省市的行政服务中心

6.网络交易中，若因卖家提供的虚假宣传导致消费者权益受损，消费者可以要求赔偿的金额上限是多少？

A.实际损失的三倍

B.商品价格的两倍

C.1000元人民币

D.卖家利润的两倍

7.在中国，网络直播带货中主播未明确商品信息，消费者退货后是否仍可追究主播责任？

A.不可以，主播已履行宣传义务

B.可以，主播属于共同销售方

C.仅当商品存在质量问题时可追究

D.需平台证明主播存在故意隐瞒行为

8.中国《个人信息保护法》规定，电商平台收集消费者数据时，必须获得哪种形式的同意？

A.默认勾选同意

B.单方制定的服务条款

C.明确的单独同意书

D.口头承诺即可

9.网络交易中，若因物流公司延误导致商品损坏，责任应由谁承担？

A.消费者自行承担

B.卖家承担，因已提供运费补偿

C.物流公司承担，但需卖家先行赔付

D.卖家和物流公司各承担50%

10.中国《网络交易监督管理办法》规定，社交电商中拼团模式的最低商品价格应明确标注，否则属于哪种违法行为？

A.价格欺诈

B.侵犯商业秘密

C.数据泄露

D.不正当竞争

二、多选题（每题3分，共10题）

1.中国网络交易中，消费者可以要求退货的情形包括哪些？

A.商品存在质量问题

B.卖家未按约定发货

C.商品与描述严重不符

D.消费者个人原因拒绝

2.若消费者在网络交易中遭遇诈骗，以下哪些途径可以维权？

A.向平台投诉并申请退款

B.向公安机关报案

C.通过银监会投诉支付机构

D.申请消费者协会调解

3.中国电商平台对自营商品的售后责任有哪些？

A.提供7天无理由退货

B.覆盖30天质量问题退货

C.免费维修或更换

D.承担退货运费

4.跨境电商中，消费者因商品质量问题维权时，可能遇到的障碍包括哪些？

A.法律适用差异

B.跨国物流时效问题

C.平台管辖权争议

D.货款追回困难

5.中国《电子商务法》对网络经营者的信息披露要求包括哪些？

A.经营者名称和地址

B.商品详细信息

C.支付方式说明

D.售后服务承诺

6.网络交易中，消费者个人信息泄露的常见原因有哪些？

A.平台数据安全措施不足

B.消费者自行泄露账号密码

C.第三方应用非法抓取数据

D.卖家过度收集无关信息

7.若因不可抗力（如疫情）导致网络交易无法履行，以下哪些情况消费者可免除责任？

A.未按时收货

B.要求退款

C.要求赔偿

D.卖家需协商延期

8.中国网络交易中，哪些行为属于虚假宣传？

A.夸大商品功效

B.使用绝对化用语（如最好）

C.隐藏商品重要信息

D.模仿知名品牌包装

9.物流环节中，以下哪些情况属于合理损耗？

A.商品轻微包装破损

B.运输途中因天气导致的霉变

C.商品主动要求退货导致的磨损

D.超长运输时间导致的自然褪色

10.社交电商中，消费者如何识别潜在陷阱？

A.检查卖家资质是否齐全

B.警惕过低价格商品

C.确认售后条款是否明确

D.联系客服核实商品库存

三、判断题（每题1分，共10题）

1.中国消费者在网络交易中享有七天无理由退货的权利，无需商家同意。（×）

2.跨境电商中，若卖家已发货，消费者需自行承担退货运费。（√）

3.中国《电子商务法》规定，所有网络经营者必须使用第三方支付平台。（×）

4.直播带货中，若主播未明确商品成分，消费者不能退货。（×）

5.个人信息保护法要求电商平台对敏感数据加密存储。（√）

6.网络交易中，若因系统故障导致订单取消，