产品销售合同退换协议.docxVIP

产品销售合同退换协议

鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）于____年____月____日签订了编号为____的《产品销售合同》（以下简称“主合同”），约定购买方（以下简称“买方”）向销售方（以下简称“卖方”）购买____（产品名称/型号），现根据主合同约定及双方实际情况，就买方购买的产品（以下简称“产品”）的退换货事宜，达成如下协议：

第一条引用协议与适用范围

本协议是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。本协议旨在明确主合同项下产品的退换货规则。本协议适用于主合同项下所有由买方向卖方购买的产品，除非主合同或本协议另有明确约定。

第二条退换货原则

双方同意，处理产品退换货事宜应遵循公平、合理、高效以及客户满意的原则。

第三条退换货条件与情形

买方在符合以下条件之一时，有权依据主合同约定及本协议规定向卖方提出产品退换货申请：

3.1产品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的质量缺陷，或不符合国家、行业强制性标准，或存在影响产品安全、正常使用的严重问题。

3.2收到的产品与主合同约定、双方确认的订单信息（包括但不限于产品型号、颜色、规格等）不符。

3.3因卖方原因导致产品错发、发错。

3.4在规定的质量保证期内（如适用），产品出现非人为损坏的质量问题。

3.5双方约定的其他可退换货情形。

买方不得因个人原因（如不喜欢、颜色不合适等非产品本身质量问题）或其他非卖方责任导致的产品问题要求退换货，但符合法律法规规定的特殊情形除外。

第四条退换货申请与通知

4.1买方提出退换货申请，应在符合退换货条件之日起____日内，通过主合同约定的联系方式或卖方指定的客服渠道（如电话____、电子邮件____或在线平台____）向卖方提交书面申请。

4.2买方提交的退换货申请应包含但不限于：订单号、产品序列号（如有）、产品名称、问题描述、故障现象（如适用）、相关照片或视频证据、以及主合同约定的其他必要信息。

4.3卖方在收到买方的退换货申请后，应在____日内予以确认，并告知买方后续处理流程。

第五条退换货流程与审批

5.1卖方收到买方退回的产品后，应在____日内对产品进行检验。检验内容包括但不限于产品外观、功能、配件完整性、是否被篡改或损坏、以及判断是否符合退换货条件。

5.2卖方完成检验后，应在____日内将检验结果和决定（同意退换货或拒绝退换货）书面通知买方。

5.3如卖方同意退换货，双方应按照本协议第六条、第七条的约定执行。如卖方拒绝退换货，且理由合理合法，则卖方无需承担相应责任，但应向买方解释原因。

第六条退货的具体操作

6.1退货处理：如经双方确认符合退货条件并得到卖方同意，买方应在收到同意退货通知后____日内，将产品原包装（如有要求）及所有附件、说明书等随附文件，通过卖方指定的物流方式寄回卖方指定地址，运费由买方承担。

6.2退款处理：卖方在收到买方寄回的产品并确认无误后____日内，按照主合同约定的支付方式将款项退还给买方。退款金额为产品售价扣除可能产生的折旧费（如有明确约定）、运费及其他双方事先约定的费用。退款时限自卖方实际收到退款金额之日起计算。

第七条换货的具体操作

7.1换货处理：如经双方确认符合换货条件并得到卖方同意，卖方应在____日内通过卖方指定的物流方式向买方寄送替换产品。换货产品的型号和规格由双方协商确定；协商不成的，由卖方根据实际情况选择合理型号进行替换。寄送替换产品的运费由卖方承担。

7.2如因卖方原因导致换货，且替换产品仍存在质量问题，买方有权要求继续换货或退货，直至符合要求。

第八条费用承担

8.1因产品质量问题或卖方责任导致的退换货，相关的退货运费、换货运费由卖方承担。

8.2因买方原因（包括但不限于非产品质量问题要求退换货、产品使用不当造成损坏等）导致的退换货，相关的退货运费由买方承担。换货运费由责任方承担，具体由双方根据实际情况协商确定。

8.3产品检验过程中产生的合理费用（如有），由提出检验请求方承担，除非检验是由卖方责任引起的。

8.4退换货过程中涉及的税费，按照国家相关税收法律法规的规定处理。

第九条退款/换货时限

9.1买方应在符合条件后____日内提出退换货申请。

9.2卖方应在收到申请后____日内完成初步确认，并在收到退回产品（如需退货）后____日内完成检验并作出决定。

9.3卖方同意退换货后，应在____日内完成退款或寄出替换产品。

第十条违约责任

10.1若卖方未按本协议约定时限完成退换货处理，且无正当理由，买方有权要求卖方继续履行义务，并可根据延迟时间长短，要求卖方支付一定比例的违约金（如每日____%），违约金总额不超过主合同总价款的____%。

10.2若买方未按本协议约定时限寄回退回