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航空服务--无陪儿童温暖出行服务设计.doc

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    无陪儿童温暖出行服务设计

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、无陪儿童旅客的基本介绍 4

    （一）无陪儿童的概念 4

    （二）服务流程简介 4

    二、实习期间事件的处理 4

    （一）事件阐述 4

    1．简单描述 4

    2．特殊情况 4

    （二）具体的接待计划 4

    1．前期准备 4

    2．接待过程 5

    3.后续工作5

    三、接待服务展开的设想 5

    （一）用特服理念指导工作 5

    1．认识到特殊旅客服务是人们的生活需求 5

    2．特殊旅客服务的完善是机场优良服务水平的体现 5

    3．

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