2025年车站服务人员综合能力测评题库.pdfVIP

站务中心服务类题库值（班站长）

一、填空

1.初（）乘客服务原则中规定，男同志穿工作制服时

不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不

得，后脑勺蓄发,不得留爆炸头等

夸张的发型。

2.（初）上班时间应按规定整洁统一穿制服，佩带

等，制服在穿之前应当熨烫整洁，

3.（初）对制服时工号牌配戴规

定：C

4.（初）十字文明服务用语

是O

5.（初）电话铃响后第声接电话，保证不超过

声。

6.初（）鼓楼站员工接听电话，在拿起听筒后的原则用

语为：o

7.初（）在向乘客做手势指导时，应，以手臂

弯曲程度表达,掌心斜,身体向前微弓。

8.初（）服务工作中对讲机的拿法是一手拿对讲机，自

然的放于腹前。

9.初（）设置办公区和票亭空调，夏季不低于一摄氏

度，冬天不高于摄氏度。

10.（初）遗失物品的登记应由以上人员负责，填

写后将遗失物品移交专人保管。

11.（中）充值员11点午休，午休前,行车值班员

应播放广播提醒乘客充值业务即将暂停。

12.（中）中午11点30分充值员到岗前,行车值班

员应播放广播，提醒乘客充值业务即将恢复。

13.（中）末班车结束前一分钟，行值进行有关广播，

客值关闭所有进站闸机并停止售票，

14.（中）故障初期，列车比图定点延误在分钟之

内，不对外公布晚点信息；延误5—10分钟，对外公布列

车的信息；延误在分钟及以上，对外公

布列车延误较长的信息。

15.（中）故障后期，列车运行间隔比图定间隔不不小于

分钟，不对外公布晚点信息；大5—10分钟，对外公布列

车的信息；大一分钟及以上，对外公布列车延

误较长的信息。

16.（中）车站根据公布的延误信息，在延误列车

的正常载客列车本站后方可开始延误信息播报，

17.（中）有关车站根据0CC公布的延误信息，估计晚点

在10分钟及以内的，每一分钟播报一次稍有延误的信

/息、O

18.（中）有关车站根据OCC公布的延误信息，估计晚点

在10分钟及以上的，每2分钟向乘客一次估计列

车抵达车站的点。

19.（中）受影响线路根据0CC公布的延误信息，估计晚

点在的，每2分钟向乘客更新一次延误信

息。

20.中）发生TVM、GATE大规模故障时，应在站厅每

隔一分钟播放一次对应的故障广播。

21.初）一名成年乘客可免费携带一名身高局限性

米的小朋友乘车，超过一名的，按超过人数购票。学龄

前小朋友不得单独乘车。

22.初）乘客携带的物品重