（92页PPT）连锁药店店长培训教材店长的职责与能力.pptVIP

（三）完整的知识结构1、基础知识：管理、营销、社会、心理2、专业知识：营销技巧、药品、医学知识

3、工作经验：培训经历、社会阅历

专业推销员的知识与能力行业的知识营销理论与技术推销技术市场调研技术计划与组织以上是专业性的知识以下是基础性的知识店长应具备的知识体系第四部分药店营销策略与销售技巧信息管理1、掌握信息就掌握机会2、信息是制定各项计划的基础3、建立档案某省市场及产品销售信息、竞争者情况、历年销售情况、销售员及顾客的有关资料、产品推广材料、有关文献4某省市场调查方法：观察、问卷、统计、特殊方法第三部分店长基本素质要求优秀店长的条件

运动员般的体魄企业家的头脑

外交家的风度演说者的技巧

专家的学识赌徒的心理

艺妓的注意力（一）良好的心理素质

某省市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。1、具有“现代人”的意识

所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。这里着重强调的是在生意场中除了商品意识、竞争意识、法律意识等之外的如下内容。

现代人的意识之一

“EQ”比“IQ”更重要你知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。情感智商丹尼尔?戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。情感智商现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。思考与回答

犹太人的生意经有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。”最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”请你为他设想一个使用方法。现代人意识之二

互利互惠（双赢）现代人意识之三设身处地、换位思考（移情）现代人意识之四

创新意识“创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。（卖糖果）创新练习一笔四划连九点只动两点成正十字一条直线平分五个园组成的图形现代人意识之五双向沟通现代人意识之六

团队精神现代人意识之七遵纪守法，讲究职业道德同，讲究奉献精神摆正个人与企业、现在与将来的关系。

2、内外向型性格优点兼备

内向：稳定、冷静、遇事沉着

外向：热情、开朗、富于感染力什么样的性格受人喜爱？

象别人喜欢自己那样去喜欢他人

任何时刻都不忘记面带微笑

无论与谁（哪怕比己强）都保持友好

容忍他人的优点

发现和承认他人的优点、不以自称为中心

认真听别人讲话，不乱插嘴

经常赞扬和感谢他人

3、自信与坚定

对所从事的事业有充分的把握

不达目的誓不罢休的精神

4、文明高雅气质良好的受教育背景较高的审美观念积极的生活态度常规的生活习惯5、其他方面

热情宽容

进取开放

（二）过硬的能力结构动手能力是决定一个营销人员是否称职的要素之一，也是企业想尽办法帮助其提高的并能很快见效的部分。

1、良好的表达能力

表达能力是营销人员最主要的能力之一；

表达能力可分为口头表达和书面表达能力两部分；

表达能力一方面取决于个人的天赋，另一方面还需要注意环境、场合、角色等。

语言表达要求清晰、准确

简洁、扼要

热情、友好

幽默、委婉

文明、礼貌国外一杂志描述了日语的微妙：日语的动词在句尾，而不是在句中。这样就可以在讲出主语和宾语时的同时观察对方的反