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2025年五官科优质服务护理工作总结

2025年，在医院“以患者为中心”的服务理念指引下，五官科护理团队紧扣“优质服务提升年”目标，围绕“精准、温暖、创新”三大核心，通过优化服务流程、强化人文关怀、推进技术革新、深化团队建设四大路径，全面提升护理服务质量。全年科室门诊量达12.8万人次，较2024年增长15%；住院患者4300人次，手术例数2100台，患者满意度连续12个月保持98.6%以上，护理不良事件同比下降42%，实现“零重大投诉”目标。现将本年度护理工作总结如下：

一、流程再造：以需求为导向优化服务链条

针对五官科患者“多病种交织、急慢症并存、特殊人群集中”的特点，团队从“患者就