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2026年中级导游考试模拟试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.中国导游员职业道德规范的核心是（）。

A.服务意识

B.诚信守法

C.团结协作

D.勤奋学习

2.在导游服务中，处理游客投诉的首要原则是（）。

A.坚持原则

B.灵活处理

C.寂静回避

D.强调责任

3.导游员在讲解景点时，应遵循的原则不包括（）。

A.科学性

B.艺术性

C.实用性

D.个人性

4.中国的导游员资格证有效期是（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先（）。

A.立即报警

B.立即送医

C.安抚其他游客

D.联系旅行社

6.导游员在讲解时，应避免使用（）。

A.生动形象的语言

B.夸大其词的描述

C.科学准确的数据

D.互动式的讲解

7.导游员在带团过程中，应特别注意（）。

A.游客的个人隐私

B.游客的消费行为

C.游客的宗教信仰

D.游客的旅行路线

8.导游员在讲解景点时，应注重（）。

A.景点的历史背景

B.景点的经济价值

C.景点的文化内涵

D.景点的旅游收入

9.导游员在带团过程中，应（）。

A.严格按行程安排

B.随意调整行程

C.忽视游客需求

D.过度推销商品

10.导游员在处理游客投诉时，应（）。

A.强调责任

B.推卸责任

C.积极解决

D.忽视投诉

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.导游员的服务质量直接影响着游客的__________。

2.导游员在讲解景点时，应注重__________。

3.导游员在带团过程中，应尊重游客的__________。

4.导游员在处理游客投诉时，应遵循__________原则。

5.导游员在讲解景点时，应使用__________的语言。

6.导游员在带团过程中，应注重__________。

7.导游员在讲解景点时，应注重__________。

8.导游员在带团过程中，应注重__________。

9.导游员在处理游客投诉时，应注重__________。

10.导游员在讲解景点时，应注重__________。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游员在讲解景点时，可以随意编造故事。（）

2.导游员在带团过程中，应严格按行程安排。（）

3.导游员在讲解景点时，应注重游客的个人隐私。（）

4.导游员在处理游客投诉时，应推卸责任。（）

5.导游员在讲解景点时，应使用生动形象的语言。（）

6.导游员在带团过程中，应注重游客的消费行为。（）

7.导游员在讲解景点时，应注重景点的经济价值。（）

8.导游员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰。（）

9.导游员在处理游客投诉时，应积极解决。（）

10.导游员在讲解景点时，应注重景点的文化内涵。（）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游员职业道德规范的主要内容。

2.简述导游员在讲解景点时应遵循的原则。

3.简述导游员在带团过程中应注意的事项。

4.简述导游员在处理游客投诉时应遵循的原则。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.游客在景点游览过程中突发疾病，导游员应如何处理？

2.游客对导游员的讲解内容表示不满，导游员应如何处理？

3.游客在旅游过程中提出不合理要求，导游员应如何处理？

4.游客在旅游过程中投诉导游员，导游员应如何处理？

答案和解析

一、单项选择题

1.B

2.B

3.D

4.D

5.B

6.B

7.A

8.C

9.A

10.C

二、填空题

1.满意度

2.科学性

3.个人隐私

4.诚信守法

5.生动形象

6.团结协作

7.文化内涵

8.游客需求

9.积极解决

10.艺术性

三、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

四、简答题

1.导游员职业道德规范的主要内容包括：爱国守法、敬业爱岗、诚实守信、服务游客、规范服务、团结协作、廉洁自律。

2.导游员在讲解景点时应遵循的原则包括：科学性、艺术性、实用性、互动性。

3.导游员在带团过程中应注意的事项包括：尊重游客的个人隐私、注重游客的消费行为、尊重游客的宗教信仰、注重游客的旅行路线。

4.导游员在处理游客投诉时应遵循的原则包括：坚持原则、灵活处理、强调责任、积极解决。

五、解决问题

1.游客在景点游览过程中突发疾病，导游员应立即送医，并通知旅行社和相关部门，同时安抚其他游客。

2.游客对导游员的讲解内容表示不满，导游员应耐心倾听，解释清楚讲解的依据，并适当调整讲解内容。

3.游客在旅游过程中提