技术支持服务合同(范本).docxVIP

技术支持服务合同

第一条总则

1.1本合同由以下双方签订：

甲方：（公司名称/个人姓名，以下简称“甲方”），

乙方：（公司名称/个人姓名，以下简称“乙方”）。

1.2本合同的目的是明确双方在技术支持服务过程中的权利和义务。

第二条服务内容

2.1乙方将为甲方提供以下技术支持服务：

（服务内容1）；

（服务内容2）；

（服务内容3）。

2.2服务的具体内容和范围可详见附件。

第三条服务期限

3.1本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期结束后自动续约一年。

第四条服务费用

4.1乙方提供的技术支持服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：_______________________元整）。

4.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

第五条付款方式及期限

5.1甲方支付服务费用的方式为：____（现金/转账/其他）。

5.2甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方支付服务费用的一半。

5.3剩余的服务费用，甲方应在乙方完成合同约定的服务内容后的七个工作日内支付。

第六条违约责任

6.1如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并且甲方需支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。

6.2如乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。

第七条保密条款

7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。

第八条争议解决

8.1对于因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）

签订日期：____年__月__日###特殊应用场合及增加条款

远程技术支持服务

附加条款:

明确远程访问权限和安全性要求；

规定数据传输和存储的安全标准；

约定远程操作的具体流程和限制。

现场技术支持服务

附加条款:

现场服务的时间表和具体要求；

乙方现场工作人员的资质和行为规范；

交通、住宿和餐饮等额外费用的承担方式。

软件开发与维护

附加条款:

软件开发的具体要求和交付标准；

维护期间的问题响应时间和解决流程；

软件升级和更新的频率和范围。

紧急技术支持服务

附加条款:

紧急情况的定义和判定标准；

乙方提供紧急服务的响应时间和到达现场的时间承诺；

紧急服务费用的计算和支付方式。

技术培训服务

附加条款:

培训内容的具体安排和课程大纲；

培训师的资质和经验要求；

培训后的支持和辅导服务。

附件列表及要求

技术支持服务详细说明:

详细描述每一项技术支持服务的具体内容和执行标准。

服务时间表:

明确服务的时间安排，包括起始时间、结束时间以及任何预期的中断。

收费明细表:

详细列出所有费用项目，包括服务费用、额外费用的计算方式。

保密协议:

详细说明双方需要保密的信息类型和保密期限。

安全协议:

针对数据安全和隐私保护，列出具体的安全措施和要求。

实际操作过程中的问题和解决办法

服务不符合预期:

解决办法:及时与乙方沟通，要求调整或重新提供服务。

支付纠纷:

解决办法:回顾合同中的付款条款，按照约定执行，必要时可寻求法律帮助。

服务中断:

解决办法:检查服务合同中关于服务中断的条款，按条款要求乙方恢复服务。

数据泄露:

解决办法:立即启动保密协议中的应急程序，评估损失，必要时通知相关部门。

知识产权侵权:

解决办法:审查合同中的知识产权条款，如发生侵权，依据条款要求乙方承担责任。###特殊应用场合及增加条款（续）

云服务支持

附加条款:

云服务平台的选用和维护责任划分；

数据备份和恢复的具体方案；

网络安全和数据隐私的保护措施。

硬件维护与更换

附加条款:

硬件保修期限和保修服务的内容；

硬件更换的流程和备件供应情况；

硬件维护的定期检查和升级计划。

专业咨询服务

附加条款:

咨询项目的目标和预期成果；

乙方提供咨询服务的专业标准和流程；

咨询成果的归属和使用权规定。

技术升级与迁移

附加条款:

技术升级的必要性评估和实施计划；

系统迁移的详细流程和风险管理；

升级后系统的测试和验证标准。

定制开发服务

附加条款:

开发项目的需求分析和变更管理流程；

定制软件的交付标准和使用许可；

后续维护和升级服务的约定