设计思维工作坊：提升团队执行力课件.pptxVIP

第一章：设计思维工作坊概述第二章：同理心阶段深度实践第三章：需求定义与问题转化第四章：创意构思方法与工具第五章：原型制作与测试第六章：方案落地与持续迭代

01第一章：设计思维工作坊概述

工作坊背景与目标当前团队面临的执行难题项目延期、跨部门协作不畅等，据统计，78%的项目因沟通不畅导致效率下降设计思维方法论介绍通过同理心、定义、构思、原型四个阶段，帮助团队建立系统性执行框架工作坊预期目标3个月内实现项目交付周期缩短30%，跨部门协作冲突减少50%设计思维与传统管理对比传统管理强调流程控制，设计思维强调用户为中心，案例对比显示设计思维能显著提升用户满意度工作坊实施框架分阶段推进，包含理论培训、案例解析、实战演练、复盘迭代四个阶段预期产出物团队执行能力雷达图、协作工具包、用户反馈改进路线图等

设计思维四阶段框架同理心（Empathize）阶段通过用户访谈、观察等手段深入理解用户需求，案例：星巴克用第三空间用户访谈方法实现门店体验提升定义（Define）阶段将用户需求转化为具体问题，案例：MBI公司应用设计思维前后的执行数据对比显示，失败率从62%降至18%构思（Ideate）阶段通过头脑风暴等方法产生解决方案，案例：亚马逊Prime会员痛点分析转化为改进方案原型（Prototype）阶段制作低成本原型进行测试，案例：Airbnb用纸板房间原型节省百万成本测试（Test）阶段通过用户测试验证方案可行性，案例：Spotify用创意雷达图评估方案可行性设计思维框架图展示四阶段循环迭代的关系，强调用户为中心的设计理念

工作坊实施路线图阶段一：团队痛点诊断通过问卷调查、访谈等方式收集团队痛点，案例：收集52个高频执行障碍阶段二：方法论训练通过案例解析、角色扮演等方式培训设计思维方法，案例：模拟案例：亚马逊Prime会员痛点分析阶段三：实战演练分组进行实际项目演练，案例：分组开发协作工具原型阶段四：复盘迭代集体评审改进方案，案例：阿里云智能团队用设计思维优化云服务流程阶段五：成果展示展示团队设计思维应用成果，案例：某电商团队用设计思维优化退货流程阶段六：持续改进建立设计思维持续改进机制，案例：某制造企业通过用户日志分析发现关键痛点

预期产出与评估标准产出物团队执行能力雷达图、协作工具包、用户反馈改进路线图等评估维度过程指标：参与度评分（1-5分记录）、结果指标：跨部门会议效率提升率、行为指标：新工具使用覆盖率评估方法问卷调查、用户访谈、数据分析等，案例：引用IDEO在医疗行业用设计思维优化流程的效率提升案例评估工具设计思维评估工具包、用户反馈分析系统等评估标准方案创新性、用户价值、技术可行性、商业价值等评估结果应用根据评估结果调整设计方案，持续优化团队执行力

02第二章：同理心阶段深度实践

团队沟通障碍实地调研沟通障碍类型信息传递不畅、责任边界模糊、术语理解偏差等调研方法通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，案例：记录3个典型跨部门协作场景数据分析用数据分析工具对收集的数据进行处理，生成可视化图表，案例：冲突类型分布饼图、信息传递延迟时间轴调研结果发现团队沟通存在多个问题，需进行针对性改进改进建议建立信息共享平台、制定沟通规范、开展沟通培训等调研工具协作雷达观察表、沟通障碍分析工具等

用户访谈方法论详解访谈准备设计访谈提纲、选择访谈对象、准备访谈环境等访谈技巧倾听、提问、引导等，案例：用您最近一次遇到XX问题时...话术引导用户分享真实体验访谈类型结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等访谈记录用录音、笔记等方式记录访谈内容，案例：提供角色背景资料访谈分析用亲和图、主题分析等方法对访谈数据进行整理，案例：模拟访谈销售部门用户访谈工具录音笔、访谈记录表、亲和图软件等

同理心数据整理方法数据收集收集用户日志、访谈记录、问卷调查等数据，案例：收集52个高频执行障碍数据整理用亲和图、主题分析等方法对数据进行整理，案例：用亲和图聚类相似反馈数据分析用数据分析工具对整理后的数据进行统计分析，案例：建立痛点热度地图数据可视化用图表、图形等方式对数据分析结果进行可视化，案例：绘制因果链条图数据应用根据数据分析结果制定改进方案，案例：建立用户画像模板、设计痛点矩阵表数据工具Miro亲和图软件、Excel数据分析工具、音频转文字API等

同理心阶段总结与产出用户画像包含用户基本信息、行为特征、需求偏好等，案例：提供用户画像模板需求清单列出用户的核心需求，案例：提供需求清单模板问题定义用用户语言描述问题，案例：提供问题定义模板需求验证用用户测试验证需求，案例：提供需求验证方法产出物用户画像、需求清单、问题定义、需求验证计划等工具包提供同理心阶段工具包电子版

03第三章：需求定义与问题转化

需求定义框架介绍需求定义方法用用户旅程地图、用户故事等方法定义需求，案例：