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2025年高职电信服务与管理（电信运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.电信运营支撑系统中，负责管理用户资料和业务订购关系的是（）

A.营业系统B.计费系统C.网络管理系统D.客户服务系统

2.以下哪种电信业务属于增值业务（）

A.语音通话B.短信C.宽带接入D.在线游戏

3.电信网络的核心网主要负责（）

A.接入用户B.数据传输与交换C.提供用户界面D.计费管理

4.我国目前的电信监管机构是（）

A.工信部B.国家市场监督管理总局C.中国电信D.中国移动

5.电信服务质量的核心指标不包括（）

A.接通率B.掉话率C.网络速度D.营业厅面积

6.下列不属于电信运营商业模式创新方向的是（）

A.融合发展B.跨界合作C.降低成本D.个性化服务

7.电信运营企业的市场营销策略中，不属于产品策略的是（）

A.产品组合B.品牌建设C.价格制定D.产品创新

8.电信运营支撑系统中，用于实时监控网络设备运行状态的是（）

A.故障管理系统B.性能管理系统C.配置管理系统D.安全管理系统

9.5G网络的主要特点不包括（）

A.高速度B.低时延C.广连接D.低功耗

10.电信运营企业的客户关系管理中，最重要的环节是（）

A.客户获取B.客户保持C.客户升级D.客户投诉处理

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.电信运营支撑系统包括以下哪些子系统（）

A.营业系统B.计费系统C.网络管理系统D.客户服务系统E.决策支持系统

2.电信业务按照业务类型可分为（）

A.基础电信业务B.增值电信业务C.语音业务D.数据业务E.视频业务

3.电信网络的组成部分包括（）

A.核心网B.接入网C.用户终端D.传输网E.数据中心

4.电信服务质量的评价指标有（）

A.网络接通率B.掉话率C.信号强度D.服务响应时间E.投诉处理满意度

5.电信运营企业的市场竞争策略包括（）

A.差异化竞争B.成本领先竞争C.聚焦竞争D.合作竞争E.价格竞争

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.电信运营支撑系统是电信企业提高运营效率和服务质量的关键。（）

2.增值电信业务是在基础电信业务之上发展起来的，不具备独立性。（）

3.电信网络的核心网和接入网是相互独立的，没有关联。（）

4.电信监管机构的主要职责是制定电信政策和规范市场秩序。（）

5.电信服务质量只与网络质量有关，与服务人员无关。（）

6.电信运营企业的商业模式创新主要是为了降低成本。（）

7.产品创新是电信运营企业市场营销策略的重要组成部分。（）

8.故障管理系统主要用于管理电信运营支撑系统的软件故障。（）

9.5G网络的发展将推动物联网等新兴产业的发展。（）

10.客户投诉处理是电信运营企业客户关系管理的最后一道防线。（）

四、简答题（总共3题，每题10分）

1.请简述电信运营支撑系统的主要功能及其作用。

2.电信业务市场竞争激烈，电信运营企业如何通过差异化竞争策略提升自身竞争力？

3.阐述电信服务质量对电信运营企业的重要性，并说明如何提高电信服务质量。

五、案例分析题（总共1题，20分）

某电信运营企业在市场竞争中面临着用户流失、业务增长缓慢等问题。为了改变这种局面，该企业进行了一系列的改革和创新。

首先，该企业加大了在5G网络建设和应用方面的投入，推出了一系列基于5G的创新业务，如高清视频通话、智能安防监控等。

其次，该企业优化了客户服务流程，提高了服务人员的专业素质，通过建立客户反馈机制，及时解决客户问题。

最后，该企业加强了与其他行业的合作，拓展了业务领域，如与电商企业合作推出了线上线下融合的购物服务。

经过一段时间的努力，该企业的市场份额逐渐扩大，业务收入也有了明显增长。

请分析该电信运营企业采取的措施分别属于哪种竞争策略和管理手段，并说明这些措施对企业发展的作用。