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旅游管理专升本试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在接待入境旅游团时，导游应特别注意哪些问题？()

A.询问团员的需求

B.了解团员的基本情况

C.注意团员的身份信息

D.观察团员的情绪变化

2.旅行社在组织旅游活动时，应当告知旅游者下列哪些事项？()

A.旅游线路的特点

B.旅游费用包含的内容

C.旅游活动的时间安排

D.以上都是

3.以下哪项不属于旅游安全事故的分类？()

A.人身事故

B.财产事故

C.交通事故

D.环境污染事故

4.旅游合同中，以下哪项不属于旅行社的义务？()

A.提供符合约定的旅游服务

B.保证旅游者的安全

C.提供免费的旅游保险

D.及时提供旅游服务

5.旅游者对旅游服务质量不满意时，应如何处理？()

A.立即投诉

B.寻求其他旅行社帮助

C.与导游沟通，寻求解决方案

D.等待其他旅游者反馈

6.旅行社在销售旅游产品时，下列哪项行为是不合法的？()

A.宣传真实的旅游产品信息

B.提供虚假的旅游产品信息

C.严格按照合同约定提供服务

D.为旅游者提供必要的帮助

7.以下哪项不是旅游者应当遵守的旅游行为规范？()

A.遵守旅游景点的规章制度

B.尊重当地的风俗习惯

C.损坏旅游景点的公共设施

D.爱护旅游景点的环境

8.旅游者因旅行社原因未能按约旅游，旅行社应承担何种责任？()

A.退还旅游费用

B.赔偿旅游者损失

C.提供替代旅游服务

D.以上都是

9.旅行社在处理旅游投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时处理

C.保护隐私

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.旅行社在提供旅游服务时，应遵循以下哪些原则？()

A.诚信原则

B.公平原则

C.顾客至上原则

D.法律法规原则

11.以下哪些属于旅游市场的特征？()

A.多样性

B.伸缩性

C.不确定性

D.竞争性

12.旅游安全事故发生后，旅行社应当采取哪些措施？()

A.立即组织救援

B.及时向有关部门报告

C.安排受影响旅游者的后续行程

D.查明事故原因，采取措施防止再次发生

13.以下哪些是旅游合同的主要内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游者权利和义务

D.争议解决方式

14.以下哪些是旅行社进行市场调研时常用的方法？()

A.问卷调查

B.访谈

C.实地考察

D.数据分析

三、填空题(共5题)

15.旅游者权益保护法规定，旅行社在签订旅游合同时，应当明确约定旅游行程安排、旅游费用及支付方式、旅游者权利和义务等内容。

16.旅行社在组织旅游活动时，应确保旅游者的人身和财产安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效措施防止危害发生。

17.旅游行程单是旅游合同的重要组成部分，应当载明旅游行程的出发地、目的地、线路、交通、住宿、餐饮、游览项目等内容。

18.旅行社在组织出境旅游时，应当告知旅游者前往国家或者地区的相关法律、法规，风俗习惯以及可能存在的安全风险。

19.旅游者因旅行社原因未能按约旅游，旅行社应当承担相应的责任，包括退还旅游费用、赔偿旅游者损失、提供替代旅游服务等。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在销售旅游产品时，可以提供虚假的旅游产品信息。()

A.正确B.错误

21.旅游者对旅游服务质量不满意时，可以直接向旅游管理部门投诉。()

A.正确B.错误

22.旅行社在组织旅游活动时，不需要对旅游者进行安全教育和提示。()

A.正确B.错误

23.旅游者因个人原因未能按约旅游，旅行社无需承担任何责任。()

A.正确B.错误

24.旅游合同一旦签订，旅行社不得擅自变更旅游行程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅游合同的主要内容和签订旅游合同时应注意的事项。

26.什么是旅游市场细分？旅游市场细分有哪些作用？

27.旅游安全管理包括哪些内容？旅游安全事故的处理流程是怎样的？

28.请说明旅行社在组织出境旅游时，应履行的告知义务。

29.旅游者投诉处理的原则有哪些？

旅游管理专升本试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】导游在接待入境旅游团时