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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《河北省政务服务条例》，政务服务机构应当推行“一网通办”，除法律、行政法规另有规定外，政务服务事项纳入全省一体化政务服务平台办理的比例应达到多少？

A．80%以上

B．90%以上

C．95%以上

D．100%

2、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A．谁接待谁负责到底

B．引导群众找到对应责任人

C．记录问题并上报领导

D．只解答职责范围内的问题

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价

B．电话回访评价

C．信访举报信箱

D．网上服务平台评价

4、政务服务事项清单实行动态管理，应由哪个部门牵头组织编制和调整？

A．发展和改革部门

B．财政部门

C．政务服务管理部门

D．司法行政部门

5、下列关于“容缺受理”制度的理解，正确的是？

A．所有材料均可缺项办理

B．主要材料齐全，次要材料可事后补交

C．无需任何材料即可办理

D．仅适用于企业注册登记

6、政务服务大厅工作人员在工作期间应佩戴什么？

A．胸牌

B．工作证

C．服务标识

D．以上都是

7、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的目标？

A．减少群众办事跑动次数

B．实现全流程网上办理

C．所有事项必须现场办理

D．优化办事流程和材料

8、政务服务事项办理时限应向社会公开，并严格遵守，这体现了哪项服务原则？

A．公开透明原则

B．公平公正原则

C．便民高效原则

D．依法行政原则

9、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应出具什么文书？

A．不予受理通知书

B．补正材料告知书

C．受理通知书

D．审批结果通知书

10、下列哪项是政务服务“四办”改革的内容之一？

A．马上办、网上办、就近办、一次办

B．快速办、线下办、集中办、多次办

C．预约办、窗口办、代理办、延期办

D．智能办、邮寄办、代办办、加急办

11、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项，直接告知群众不予受理

B.将群众咨询的问题转交其他同事处理后便不再过问

C.谁首次接待群众，谁负责引导至最终办结或明确答复

D.只负责解答自己业务范围内的问题，其余问题建议群众另寻窗口

12、政务服务事项“一网通办”推进过程中，核心基础是实现？

A.窗口人员数量增加

B.数据共享与业务协同

C.纸质材料全面取消

D.群众必须线上办理

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.内部领导打分

D.网上服务平台评价

14、在接待群众时，若群众情绪激动，表达不满，工作人员最恰当的应对方式是？

A.立即反驳其观点，说明规定依据

B.保持冷静，耐心倾听，安抚情绪后再处理问题

C.要求其离开窗口，待情绪稳定后再来

D.不予理睬，继续办理其他业务

15、政务服务事项标准化建设中，“办事指南”应包含的核心要素不包括？

A.办理时限

B.咨询电话

C.工作人员个人简历

D.申请材料清单

16、下列情形中，符合政务服务“容缺受理”机制适用条件的是？

A.主要材料齐全，次要材料暂缺且申请人承诺补交

B.所有材料均未提交，仅口头说明情况

C.材料缺失且无法补正

D.申请人拒绝签署任何承诺书

17、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升办事效率

C.降低服务质量以加快办理速度

D.将所有事项集中由一人办理

18、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的核心要求？

A.所有事项必须线上办理，不得现场提交

B.群众办事在材料齐全情况下只需跑一次现场

C.工作人员不得要求补充任何材料

D.所有审批必须在一天内完成

19、在政务服务中，对“一次性告知”制度理解正确的是？

A.可分多次告知群众所需材料

B.只告知主要材料，次要材料后续补充

C.应当书面或口头一次性告知全部办理要求

D.仅通过网站公示即视为已告知

20、政务服务人员在工作期间应遵守的职业道德规范不包括？

A.主动服务，态度热情

B.公平公正，不偏不倚

C.泄露群众个人信息以方便办理

D.遵守纪律，保守工作秘密

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，简化流程

B．依法依规，公正透明

C．微笑服务，态度热情

D．首问负责，一次性告知

22、在河北政务服务事项办