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电大质量管理判断题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心思想是什么？()

A.管理成本最小化

B.质量保证

C.以顾客为中心

D.追求零缺陷

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府和非营利组织

3.质量改进的PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.检查、实施、计划、处理

C.实施、检查、计划、处理

D.计划、处理、实施、检查

4.什么是质量管理体系中的关键过程？()

A.任何对产品质量有影响的过程

B.只包括生产过程

C.只包括管理过程

D.只包括服务过程

5.质量管理体系的目标是什么？()

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.提高顾客满意度

D.提高员工福利

6.什么是质量管理体系中的内部审核？()

A.由外部机构进行的审核

B.由组织内部进行的审核

C.由政府机构进行的审核

D.由行业组织进行的审核

7.质量管理体系中的持续改进是什么意思？()

A.持续地提高产品质量

B.持续地降低生产成本

C.持续地提高顾客满意度

D.持续地增加员工福利

8.质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）是什么？()

A.用于衡量产品质量的指标

B.用于衡量生产效率的指标

C.用于衡量顾客满意度的指标

D.用于衡量员工绩效的指标

9.质量管理体系中的风险管理是什么？()

A.识别和评估质量风险

B.降低质量风险的发生概率

C.防止质量风险对组织造成损失

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.恪守承诺

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.以事实为依据的决策方法

H.互利的供方关系

11.以下哪些因素会影响质量管理体系的实施效果？()

A.组织结构

B.员工培训

C.管理层的支持

D.资源配置

E.外部环境

F.法律法规

G.顾客需求

H.技术水平

12.以下哪些是质量管理体系文件的内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录文件

E.内部审核报告

F.管理评审报告

G.顾客满意度调查报告

H.产品或服务规范

13.以下哪些是质量管理体系中持续改进的方法？()

A.PDCA循环

B.六西格玛管理

C.全面质量管理（TQM）

D.精益生产

E.布鲁斯·史密斯方法

F.5S活动

G.质量功能展开（QFD）

H.知识管理

14.以下哪些是质量管理体系中内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.确保质量管理体系的持续有效性

D.提高员工的质量意识

E.检查是否遵守相关法律法规

F.提高顾客满意度

G.评估供应商的质量管理体系

H.评估竞争对手的质量管理体系

三、填空题(共5题)

15.在质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和。

16.ISO9001质量管理体系标准中，Q代表的是。

17.全面质量管理（TQM）的核心思想是。

18.在质量管理中，6σ表示每百万次机会中有。

19.质量管理体系的文件中，质量手册是。

四、判断题(共5题)

20.质量管理体系的标准ISO9001是强制性标准。()

A.正确B.错误

21.质量改进的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.在质量管理体系中，领导的作用是无关紧要的。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注生产过程中的质量。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系中的内部审核可以完全消除所有质量风险。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是质量管理体系中的关键过程，它们在质量管理中扮演什么角色？

26.ISO9001质量管理体系标准中，八项质量管理原则具体指什么？

27.如何实施全面质量管理（TQM）？

28.六西格玛管理（SixSigma）的目的是什么？它是如何帮助组织提高质量的？

29.质量管理体系中的内部审核与外部审核有什么区