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网络技术支持服务合同

第一章总则

第一条合同背景

甲方（以下简称“客户”）鉴于业务发展需要，同意接受乙方（以下简称“服务提供商”）提供的网络技术支持服务。为确保双方的权利和义务，特订立本合同。

第二条合同宗旨

本合同旨在明确双方在网络技术支持服务过程中的权利和义务，确保服务质量，维护双方合法权益。

第二章服务内容

第三条服务范围

乙方负责为甲方提供网络设备维护、故障排除、技术咨询等全方位的网络技术支持服务。

乙方应确保甲方网络系统的稳定运行，对网络设备进行定期检查、升级和优化。

乙方应在接到甲方报修后，按照约定的响应时间进行故障排除。

第四条服务时间

乙方提供的网络技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

乙方在接到甲方紧急报修后，应立即进行响应，并根据实际情况安排技术人员上门服务。

第三章服务质量与保障

第五条服务质量

乙方应按照约定的服务范围和时间，提供专业、高效、优质的网络技术支持服务。

第六条服务保障

乙方应保证其提供技术支持的网络设备和安全产品符合国家相关法律法规和技术标准。

乙方应对所提供的服务负责，确保服务过程中不损害甲方的合法权益。

乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。

第四章费用与支付

第七条服务费用

乙方向甲方提供的网络技术支持服务，按照双方约定的费用标准进行计费。

乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第八条支付方式

双方同意采用月结方式进行支付，每月5日前支付上一个月的服务费用。

甲方逾期支付的，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.05%。

第五章违约责任

第九条违约行为

乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

第六章争议解决

第十条争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七章其他约定

第十一条合同的变更和解除

双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。

合同解除后，乙方应按照约定时间继续提供服务，直至合同约定的服务期限届满。

第十二条不可抗力

因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或变更本合同。

第十三条合同的生效、终止和解除

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

双方同意，合同终止或解除后，乙方应立即停止提供服务，并归还甲方提供的所有设备、资料等。

第八章附则

第十四条合同附件

本合同附件包括：

网络技术支持服务内容清单

费用计算明细

乙方提供的技术支持和维修服务记录

第十五条送达

双方同意，本合同及相关文件的送达，可以通过邮寄、电子邮件或其他双方认可的方式进行。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：______________________###特殊的应用场合及增加的条款

远程服务器管理

第十六条远程访问权限：乙方应获得甲方授权的远程访问权限，并严格遵守相关安全协议。

第十七条数据安全与备份：乙方在进行远程管理时，应确保甲方数据的安全，并定期进行数据备份。

网络安全维护

第十八条安全审计：乙方应定期对甲方的网络安全进行审计，并提出安全改进建议。

第十九条应急响应：乙方应制定应急预案，并在发生安全事件时，立即通知甲方并采取相应措施。

云服务支持

第二十条云服务支持范围：明确乙方提供的云服务支持的具体范围和内容。

第二十一条数据迁移与整合：乙方应协助甲方进行数据迁移和系统整合，确保服务的连续性。

语音和视频网络支持

第二十二条语音视频质量保证：乙方应保证语音视频传输的质量，确保通信的清晰稳定。

第二十三条设备兼容性测试：乙方在部署设备前应进行兼容性测试，确保与现有系统的兼容性。

物联网（IoT）设备支持

第二十四条IoT设备安全标准：乙方应确保所有IoT设备符合国家安全标准和行业最佳实践。

第二十五条设备更新与维护：乙方应负责IoT设备的定期更新和维护，以保障设备性能和安全。

详细的附件列表及要求

网络技术支持服务内容清单

详细列出乙方承诺提供的所有服务项目，包括定期检查、故障排除、技术支持等。

费用计算明细

详细说明服务费用的计算方式，包括单价、小时费率、旅行费用等。

乙方提供的技术支持和维修服务记录

记录乙方所有技术支持和维修服务的详细情况