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外场督导技能复习试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.外场督导在巡店过程中发现某门店陈列标准执行率仅为62%，下列哪项行动最能体现“先诊断后改善”原则？

A.立即拍照发群里通报批评

B.先核对本月陈列指引版本号，再对比门店平面图与SKU清单，最后记录差异点

C.让店长当场整改并提交书面检讨

D.次日安排神秘顾客复查

答案：B

2.使用“5W2H”工具复盘一场失败的路演活动时，“Howmuch”对应的核心指标是：

A.现场扫码量

B.活动总成本与单客获取成本

C.竞品同期销量

D.天气对客流的影响系数

答案：B

3.督导在夜市外摆发现临促人员未按SQR话术介绍产品，下列干预顺序正确的是：

①现场示范标准话术②记录工牌号③告知违规条款④当晚群内分享优秀案例

A.②③①④

B.①②③④

C.③②①④

D.①④②③

答案：A

4.某区域连续三周日落时段销量环比下降，督导用“三现主义”排查时，最应优先采集的数据是：

A.抖音同城热搜词

B.18:00—19:00的POS小票区间SKU占比

C.门店微信群人数

D.美团外卖评分

答案：B

5.外场督导使用“红黄绿”看板管理快闪店，绿色区间定义应满足：

A.销售额≥上周同期110%且体验满意度≥90%

B.销售额≥基准80%或体验满意度≥80%

C.销售额≥基准100%且体验满意度≥85%

D.销售额≥上周同期100%或体验满意度≥90%

答案：A

6.督导在暴雨突发时启动应急预案，首要风控动作是：

A.将电源接线板抬高≥30cm并断电封存

B.立即收拢促销礼品防止丢失

C.安排兼职人员躲进仓库

D.拍照报保险

答案：A

7.使用“PDCA”循环优化外场搭棚效率，Check阶段最重要的输出物是：

A.棚布破损照片

B.时间节点甘特图

C.对比基准的偏差量化和根因列表

D.供应商电话清单

答案：C

8.督导对临促队伍进行“OJT”培训时，最适合的“教授时机”是：

A.午高峰客流前30分钟

B.收摊后深夜

C.早例会朗读手册

D.周例会PPT复盘

答案：A

9.在“神秘顾客”评分表里，权重最高的维度通常是：

A.陈列

B.服务态度

C.产品知识

D.收银速度

答案：B

10.外场督导使用“鱼骨图”分析“扫码率低”，应把“礼品吸引力不足”归于：

A.人员

B.方法

C.物料

D.环境

答案：C

11.督导在夜市收市后做“日清”时，发现实收现金比POS报表多15元，最合规的做法是：

A.留作次日备用金

B.填写《长短款说明》并双人签字封存

C.直接微信转给区域经理

D.放进自己钱包次日再补

答案：B

12.下列哪项最能体现“以客代训”的督导技巧：

A.让老临促在空档期扮演顾客向新临促提问

B.督导亲自背话术

C.发纸质试卷考核

D.夜间线上腾讯会议培训

答案：A

13.督导用“SMART”原则设定下月外场目标，其中“S”对应：

A.具体描述增长数值和场景

B.设定80%置信区间

C.与上年同期挂钩

D.使用财务语言

答案：A

14.外场督导在检查“食品安全红线”时，发现保温箱温度59℃，应：

A.立即加冰排降温并记录批次号

B.继续售卖一小时内清空

C.拍照后回公司再汇报

D.让店长签字确认自担风险

答案：A

15.督导对“人效”指标进行环比分析时，分母应为：

A.外场总人数（含供应商）

B.实际排班工时

C.门店面积

D.促销天数

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分；多选少选均不得分）

16.下列哪些行为可以有效提升外场顾客停留时长？

A.设置“盲盒抽奖”需停留30秒扫码参与

B.用声级计监测并保持音乐分贝在75—80dB

C.陈列台高度提升至1.6米

D.安排“免费试吃+小游戏”动线

E.灯光色温6500K冷白光

答案：A、B、D

17.督导使用“4M1E”排查销量异常时，“1E”包含：

A.气温骤降

B.市政封路

C.竞品降价

D.夜市停电

E.暴雨大风

答案：A、B、D、E

18.关于“外场物料盘点八步法”，正确的顺序片段有：

A.先系统冻结再实物清点

B.差异