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度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.追求企业短期效益

B.强调领导层的责任和参与

C.重视产品设计和开发

D.依赖外部审计和认证

2.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

3.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产方法

C.一种产品设计方法

D.一种市场推广方法

4.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于特定行业和规模的组织

5.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.对产品或服务的整体评价

B.对产品质量的评价

C.对服务质量的评价

D.对企业文化的评价

6.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量过程性能的指标

B.用于衡量产品性能的指标

C.用于衡量员工绩效的指标

D.用于衡量企业盈利能力的指标

7.什么是持续改进（CI）？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产方法

C.一种产品设计方法

D.一种市场推广方法

8.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产方法

C.一种产品设计方法

D.一种市场推广方法

9.什么是全面质量管理（TQM）的三大支柱？()

A.顾客导向、过程导向、全员参与

B.产品设计、生产、销售

C.员工培训、设备更新、技术改进

D.质量控制、质量保证、质量改进

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.顾客导向

B.领导力

C.全员参与

D.持续改进

E.过程导向

F.系统思考

11.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

F.修正（Correct）

12.六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.实施（Implement）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现和测量

D.顾客满意

E.供应链管理

F.人力资源

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的益处？()

A.提高顾客满意度

B.提高产品和服务质量

C.降低成本

D.提高员工参与度

E.提高企业竞争力

F.提高市场占有率

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过持续改进来满足顾客需求。

16.PDCA循环中的P代表______，是制定计划、目标和过程。

17.六西格玛管理中的DMAIC代表______，是六西格玛改进流程的核心。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______，以确保产品质量。

19.全面质量管理（TQM）强调______，即所有员工都参与到质量管理活动中来。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品或服务的最终质量，而不关注生产过程中的质量控制。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环是全面质量管理（TQM）的核心工具，它由计划、执行、检查和行动四个步骤组成。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是一种全面质量管理（TQM）的方法，它通过减少过程中的变异来提高产品质量。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证，组织可以不遵守这一标准。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本，提高企业的经济效益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其对组织的重要性。

26.PDCA循环在全面质量管理（TQM）中扮演什么角色？请详细说明。

27.六西格玛管理如何帮助组织