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2021年安徽省合肥市肥西县上半年事业单位笔试《申论》（网友回忆版）

材料一材料二材料三材料四材料五

A市每个街道、乡镇都建有政府服务中心，涉及很多服务事项，且大都实现

“一窗通办，全区通办”。近来有过办事经历的市民可能会发现，在多个街道

（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上

面赫然写着“办不成事”等一些字样。如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀

咕。

事实上，这些窗口可不简单，它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的

“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们，大伙儿办事遇到的难点堵点，就

都有了“出口”。而除了办事本身，窗口更多的用处也正渐渐被挖掘梳理出

来。

专人窗口——老谢的退休手续办妥了

在东花市街道政务服务中心，办事大厅入口咨询台上摆放的各类服务手册、

标识牌中近日出现了一位新成员。它的“身形”比旁边几块牌子要大上一圈

儿，白色底面上“办不成事”四个隶书字体十分醒目，下方还标出了受理电

话。

尤为用心的是，立牌呈双面设计，假使进门没能留意，离开时也必不会忽

视。政务服务中心主任万丽琴笑言，这块大牌子颇为“提神”，很多居民看到

都会“顿”一下，然后好奇地问，“办不成事”是什么意思呀，受理的话是不

是什么事儿都能在这办……

万丽琴介绍，所谓“办不成事”，其实源于去年8月北京市政务服务局所推

行的一项工作。“市局规定，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现

成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等，就叫‘办不成事’。

对此情况要成立专班、分析原因、限期解决。”

市局有了精神，各区紧紧跟上。1月19日，万丽琴参加了东城区政务服务局

视频会后，便立即着手制定东花市街道解决群众“办不成事”问题工作方案。1

月20日，街道推进“办不成事”工作专班火速成立，标识立牌也正式推出，可

谓全区首家。

挂牌不到一周，街道政务服务中心的“办不成事”受理窗口就帮一位辖区居

民解决了个大难题。1月26日下午，万丽琴听同事汇报称，即将到达退休年龄

的谢先生来电，反映自己没接到任何部门关于办理退休手续的通知，也不知道

该如何办，找谁办，内心十分着急。

“我马上跟他联系，了解到谢先生是位残疾人，也是退伍军人，户籍在东花

市街道，平时租住在房山。他多年没交过保险，不知道档案存放在哪儿，说是

问了居委会也不清楚具体情况，只让他再联系我们。”万丽琴回忆，电话中谢

先生情绪十分激动，反复质问，“怎么没人管我！”

通过一番系统查询，万丽琴得知谢先生的档案存放在东城区人力资源公共服

务中心，退休手续不属于东花市街道政务服务中心受理范围。但考虑到对方是

退伍军人，又是东花市居民，这个忙必须帮！她主动加了谢先生的微信，邀请

他次日带着各种证件来具体处理。

1月27日上午，围绕谢先生退休手续的“办不成事”处理流程启动。万丽琴

先详细介绍了情况，告诉对方他的残疾人保险由区残联统一办理。“国家替您

交了保险，怎么说没人管呢？只是没让您操心呀！”然后专班成员与区公服中

心取得联系，为谢先生对接了公服中心的专人窗口。当天下午，谢先生顺利办

完了退休手续，心中的焦虑化为感动，连称专班提供的服务“热情周到，温暖

如家”。

特事特办——居民的低保拿到了

类似的“办不成事”反映受理标识牌，在大兴区清源街道政务服务中心门口

旁的引导台上也有一块。这里的立牌为白底蓝字，尺寸较为狭长，摆放在所有

牌子的最前面。

“基本上居民一进来，工作人员就会迎上去，引领到综合窗口办事。”清源

街道政务服务中心主任王淑环介绍，如果综合窗口无法办理，便会请居民到

“办不成事”反映窗口进行登记。“我们有一本‘办不成事’登记簿，会具体

看是什么事情，哪个业务部门负责，卡在什么地方，想办法给居民解决。”

去年12月，在挂牌不久后，负责低保业务的工作人员谢素娟便受理了一件

“办不成”的事儿。一位女士来办事大厅申请低保，审核过程中发现她此前还

有一段涉外婚姻，丈夫是美国人。二人分居多年，男方早已回国并失去联系。

办理低保需要出具相关离婚协议，她无法拿出，由此受阻。

“因为居委会、街道都特别了解她家的情况，跟区里汇报后，各部门负责人

坐在一起开了个会，共同商议后决定为她特事特办。”谢素娟回忆，在大家的

帮助下，这位女士当月便拿到了低保。“理论上来说，材料不齐确实不能立即

受理，但她属于辖区特殊人员，我们相当于知道她的情况，一起帮她‘兜底’

了。”

那么，居民们得知了此事，今后会不会材料不全还硬要办理呢？王淑环