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2025年乘务员CBT技能考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国民用航空法》，以下哪项活动属于民航活动？（）

A.航空器的设计制造

B.航空器的运营

C.航空导航设施的建设

D.以上所有

2.乘务员在客舱内发现旅客行为可能构成非法干扰时，应首先采取的措施是？（）

A.立即将其控制并约束

B.观察其行为并尝试口头警告

C.立即通知机组其他成员

D.收集证据并记录

3.客舱失压时，供氧系统启动后，乘务员应向旅客广播提示佩戴氧气面罩的正确方法是？（）

A.“请用嘴呼吸，将面罩紧贴面部”

B.“请用鼻子吸气，用嘴呼气”

C.“请将氧气面罩戴上，用鼻子深呼吸”

D.“请将氧气面罩戴上，直到感觉舒适”

4.在使用手提式灭火器扑灭固体火灾（A类火）时，正确的喷射姿势通常是？（）

A.将灭火器倒置后喷射

B.保持灭火器直立，对准火焰根部左右扫射

C.保持灭火器直立，对准火焰根部垂直喷射

D.将灭火器倒置，对准火焰上部喷射

5.以下哪种情况下，乘务员不需要进行应急撤离演练？（）

A.新乘务员入职培训

B.定期（如每半年）的客舱应急设备检查

C.航班实际遇到应急情况需要撤离

D.每年至少一次的全面应急演练

6.处理在客舱内分娩的紧急情况时，乘务员的首要任务是？（）

A.立即通知机长并要求备降

B.为产妇和新生儿提供保暖和基础护理

C.封锁客舱，防止其他旅客干扰

D.对产妇进行专业的妇科检查

7.乘务员在巡航阶段发现一名旅客突发心脏病，且无意识、无呼吸，应立即采取的措施是？（）

A.立即进行心肺复苏

B.检查旅客佩戴氧气面罩情况

C.向驾驶舱报告并请求医疗指导

D.给旅客喂服急救药

8.机上出售的饮料和食品，其储存温度通常要求在？（）

A.0°C至4°C

B.5°C至60°C

C.10°C至30°C

D.低于冰点

9.以下哪种行为属于乘务员在岗期间禁止的行为？（）

A.在客舱内巡视，确保旅客安全

B.与同事进行工作相关的必要沟通

C.在厨房区域饮食

D.在休息时间阅读专业书籍

10.乘务员在客舱中发现少量烟迹但无明火时，应立即采取的措施是？（）

A.立即使用灭火器尝试灭火

B.询问附近旅客是否吸烟或使用电子烟

C.立即通知客舱经理并检查火警探测器

D.忽略，等机长询问时再说

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.乘务员在执行任务期间，可以佩戴手表，但应确保手表功能正常且不会干扰工作。（）

2.当飞机遇到强烈颠簸时，乘务员应要求所有旅客系好安全带，并保持座位上。（）

3.乘务员在客舱内进行急救时，必须严格按照航空公司的急救手册程序执行。（）

4.卫生间内的应急医疗箱仅供放置常用药品和急救用品，不得移作他用。（）

5.在处理客舱释压应急情况时，乘务员应首先确保自身已正确佩戴氧气面罩并达到正常供氧。（）

6.任何情况下，乘务员都有权拒绝执行机长或副驾驶不安全或不合规的指令。（）

7.乘务员在服务过程中，应主动关注重点旅客的需求，如孕妇、老人、残疾人等。（）

8.乘务员发现旅客携带违禁品，应立即没收并移交机组其他成员处理。（）

9.乘务员在进行应急设备检查时，只需确认设备外观是否完好即可。（）

10.客舱广播应由机长或副驾驶负责，乘务员一般不得擅自使用广播系统。（）

三、简答题

1.简述乘务员在客舱中发现旅客突发医疗急救时的基本处置步骤。

2.列出至少五种常见的客舱应急设备，并简述其用途。

3.当遇到非法干扰事件时，乘务员应如何应对和处置？

4.请简述乘务员在执行酒精饮品服务时的注意事项。

四、论述题

1.假设一架飞机在巡航阶段突然遇到强烈风切变，导致剧烈颠簸，客舱内有多名旅客感到不适。请详细描述乘务员应如何应对这一情况，确保客舱安全和旅客安抚。

2.结合实际工作场景，论述乘务员在保障航空安全方面应承担哪些主要职责，并说明如何履行这些职责。

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试卷答案

一、选择题

1.D

*解析：根据《中华人民共和国民用航空法》第二条规定，民用航空活动，包括航空