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2025年物流仓储系统维护服务协议

2025年物流仓储系统维护服务协议

合同编号：________________

签订日期：______年____月____日

签订地点：________________

甲方（委托方）：________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系电话：________________

统一社会信用代码：________________

乙方（服务方）：________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系电话：________________

统一社会信用代码：________________

鉴于：

1.甲方为保障其物流仓储系统（以下简称“目标系统”）的稳定、高效运行，需委托专业技术服务方提供维护服务；

2.乙方具备物流仓储系统维护的技术实力、经验及资质，同意按照本协议约定为甲方提供维护服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就目标系统维护服务达成一致，特签订本协议。

第一条服务内容与范围

1.1硬件维护

1.1.1维护设备范围：包括但不限于甲方物流仓储系统相关的服务器、存储设备、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、终端设备（PDA、扫描枪、打印机、监控设备）、自动化设备（堆垛机、输送线、AGV等）的硬件维护。

1.1.2服务内容：

（1）日常巡检：每月对硬件设备进行全面检查，记录设备运行状态（如温度、湿度、电压、网络连接稳定性等），形成《硬件巡检报告》；

（2）故障处理：硬件设备出现故障时，乙方应在______小时内响应，______小时内到达现场（甲方所在地）进行维修（紧急故障如系统宕机需2小时内响应，4小时内到场）；

（3）备件支持：乙方应提供常用备件（如服务器内存、硬盘、网络模块等）的应急更换服务，备件费用另行约定或包含在服务费中（需明确）。

1.2软件维护

1.2.1维护软件范围：包括但不限于目标系统的操作系统（WindowsServer/Linux）、数据库（MySQL/Oracle/SQLServer）、仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、接口管理系统及相关第三方软件插件。

1.2.2服务内容：

（1）系统补丁与升级：及时安装操作系统、数据库及业务系统的安全补丁和版本升级（需提前通知甲方，经甲方确认后实施，避免影响业务）；

（2）故障排查与修复：软件系统出现bug、卡顿、数据异常等问题时，乙方应通过远程或现场方式排查，______小时内提交解决方案，______小时内完成修复（复杂问题需书面说明预计解决时间）；

（3）参数配置支持：协助甲方调整软件系统参数（如库存阈值、订单分配规则等），确保符合业务需求。

1.3系统巡检与性能优化

1.3.1巡检频率与内容：

（1）每日：远程监控系统运行状态（CPU、内存、磁盘占用率，网络带宽使用率等），发现异常立即通知甲方；

（2）每周：生成《系统周报》，内容包括系统运行数据、故障汇总、优化建议；

（3）每月：全面巡检硬件设备、软件系统、数据备份情况，提交《系统月度维护报告》。

1.3.2性能优化：每季度对系统进行一次性能评估，针对瓶颈（如查询效率低、并发处理能力不足等）提出优化方案并实施，提升系统运行效率。

1.4数据备份与恢复

1.4.1备份策略：

（1）全量备份：每周日凌晨2:00-4:00进行系统全数据备份；

（2）增量备份：每日凌晨1:00-2:00进行增量数据备份；

（3）备份存储：备份数据需异地存储（甲方提供存储服务器或乙方提供云存储服务），保留最近4周全量备份及每日增量备份。

1.4.2恢复演练：每季度协助甲方进行一次数据恢复演练，确保备份数据可用性，形成《数据恢复演练报告》。

1.5技术支持与培训

1.5.1技术支持：

（1）远程支持：提供7×24小时电话/远程技术支持，响应时间不超过30分钟；

（2）现场支持：远程无法解决的故障，乙方应在______小时内派技术人员到场支持（同硬件故障响应时间）。

1.5.2人员培训：每半年为甲方运维人员提供一次免费培训，内容包括系统日常操作、常见故障排查、数据备份恢复等，培训时长不少于8小时/次。

第二条服务标准与质量要求

2.1系统可用性：目标系统年可用性不低于99.9%（计划性停机维护除外，需提前3个工作日通知甲方）。

2.2故障解决率：一般故障（不影响核心业