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逆向物流配送协议

协议主体与背景

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

出售方（以下简称“甲方”）：

法定全称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

服务方（以下简称“乙方”）：

法定全称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方需要处理其销售商品产生的退货物流事宜，乙方具备提供专业逆向物流配送服务的能力，双方经友好协商，就乙方为甲方提供逆向物流配送服务事宜，达成协议如下：

服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流配送服务：

1.1.1接收甲方指定来源的退货商品，包括但不限于通过上门取件、自提、合作快递点等方式。

1.1.2负责退货商品的逆向运输，包括揽收、中转、派送至甲方指定的处理中心或乙方仓库。

1.1.3对接收的退货商品进行验收、清点、分类和质检，区分可退货入库、需维修、残次品等。

1.1.4根据甲方指示或约定流程，将处理后的退货商品进行入库、返厂维修协调、销毁或报废处理。

1.1.5提供退货全程信息化追踪服务，确保甲方能够实时查询退货状态。

1.1.6定期向甲方提供逆向物流运作报告，内容包括但不限于取件量、运输数据、入库量、质检结果、商品处理情况等。

1.1.7协助甲方处理与退货相关的客户沟通及退款、换货等事宜，具体按照甲方另行制定的退货政策和流程执行。

1.2服务范围具体包括甲方销售的【请在此处列明具体商品类别或SKU范围，或约定为“甲方销售的通过乙方处理的所有退货商品”】。

1.3乙方提供上门取件服务的，需遵守甲方制定的取件服务标准，包括但不限于服务响应时间、服务区域、预约方式、取件费用标准（如适用）等。具体标准见附件【如有，此处引用】或双方另行约定的文件。

1.4逆向运输服务应确保退货商品的安全，运输时效应符合甲方要求【可约定具体时效目标，如“主要城市间运输不超过X天”】。运输费用【约定由甲方承担或乙方承担，或根据距离、重量等因素分摊】。

1.5退货商品的仓储、分拣、质检和处理应在【约定具体地点，如乙方自有仓库或甲方指定地点】进行，操作需符合甲方质量标准和安全规范。

1.6乙方应建立完善的退货信息管理系统，向甲方提供数据接口或定期报告，确保退货信息准确、完整、及时。

权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，并要求乙方提供相关数据、报告及记录；有权对乙方违反本协议的行为提出异议，并要求赔偿损失；有权根据业务需求调整服务需求，但需提前合理通知乙方。

2.1.2甲方的义务：向乙方提供清晰、准确的商品信息、SKU、条码及必要的退货处理指引和标准；制定并书面告知乙方甲方的退货政策和客户服务标准；及时、准确地指示乙方对退货商品进行处理；配合乙方进行退货商品的检验工作；按照本协议约定及时支付服务费用；确保交由乙方处理的退货商品不含有任何非法物品、危险品或侵犯第三方知识产权的内容；在约定时间内完成对乙方返回商品的确认和处理。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的业务信息、配合完成相关操作；有权按照本协议约定收取服务费用；有权拒绝执行超出本协议约定范围的服务要求；在甲方未按时支付服务费用时，有权依据约定采取相应措施。

2.2.2乙方的义务：按照本协议约定的服务范围、标准和流程，专业、高效、安全地完成逆向物流配送服务；负责安排上门取件（如约定），遵守甲方相关要求；负责退货商品的运输、仓储、分拣、质检和处理，确保过程规范操作；建立并维护退货信息管理系统，确保数据准确，按约定向甲方提供信息追踪和运作报告；对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露；严格遵守国家有关数据保护的法律、法规，采取必要措施保障客户个人信息安全，并配合甲方履行相关数据保护责任；保证处理退货商品的人员具备相应资质，并接受甲方的必要培训；及时将处理结果（如残次品处理证明等）反馈给甲方。

费用、支付与结算

3.1乙方提供本协议项下服务的费用，按照以下方式计算和收取：

3.1.1基础服务费：按【选择一项：每件退货运单、每公斤、每立方米】收费，费