外卖员骑手考试题及答案.docxVIP

外卖员骑手考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.外卖配送过程中，遇到顾客长时间未确认收货，骑手应该如何处理？()

A.立即联系顾客确认收货

B.按照订单规定等待

C.直接返回配送点

D.留言顾客后继续配送

2.在配送过程中，遇到恶劣天气，骑手应该如何应对？()

A.继续配送，注意安全

B.停止配送，等待天气好转

C.向顾客解释情况，请求取消订单

D.告知公司，寻求帮助

3.配送过程中，如果顾客对订单不满意，骑手应该如何处理？()

A.立即返回配送点

B.与顾客沟通了解原因

C.忽略顾客的不满，继续配送

D.要求顾客支付额外费用

4.骑手在配送过程中，发现顾客地址错误，应该如何处理？()

A.直接联系顾客确认地址

B.立即返回配送点

C.继续配送，忽略地址错误

D.告知顾客地址错误，请求取消订单

5.骑手在配送过程中，遇到交通拥堵，应该如何应对？()

A.静待交通拥堵缓解

B.尝试寻找其他路线

C.直接联系顾客，请求取消订单

D.告知顾客交通情况，请求延迟配送

6.骑手在配送过程中，发现顾客需要额外物品，应该如何处理？()

A.直接购买并配送

B.告知顾客无法提供额外物品

C.与顾客沟通，了解额外物品需求

D.请求顾客自行购买

7.骑手在配送过程中，遇到顾客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续配送

B.认真倾听顾客投诉，记录问题

C.拒绝接受投诉，认为顾客无理取闹

D.告知顾客无法处理，请求取消订单

8.骑手在配送过程中，遇到顾客要求加急配送，应该如何处理？()

A.立即加急配送，确保顾客满意

B.告知顾客加急配送需要额外费用

C.拒绝加急配送，认为顾客无理取闹

D.建议顾客选择其他配送方式

9.骑手在配送过程中，遇到顾客要求签收，应该如何处理？()

A.立即签收，确保订单完成

B.告知顾客无法签收，请顾客自行签收

C.与顾客沟通，了解签收原因

D.忽略签收要求，继续配送

10.骑手在配送过程中，遇到顾客要求更改配送时间，应该如何处理？()

A.立即更改配送时间，确保顾客满意

B.告知顾客更改配送时间需要额外费用

C.拒绝更改配送时间，认为顾客无理取闹

D.建议顾客选择其他配送时间

二、多选题(共5题)

11.外卖配送时，以下哪些行为是符合规范要求的？()

A.遵守交通规则，确保安全驾驶

B.及时与顾客沟通，更新配送状态

C.未经顾客同意，擅自更改配送地址

D.确保配送物品的完好无损

12.在恶劣天气条件下，骑手应该采取哪些措施保证配送安全？()

A.选择合适的路线，避开危险路段

B.穿着适当的防护装备，如雨衣、防滑鞋

C.忽略恶劣天气，继续配送

D.在必要时，向公司报告情况，寻求帮助

13.以下哪些情况骑手应该与顾客进行沟通？()

A.配送物品出现破损

B.顾客对配送时间有特殊要求

C.顾客要求更改配送地址

D.顾客对配送服务有投诉

14.骑手在配送过程中，以下哪些行为可能对顾客造成不便？()

A.未按时到达配送地点

B.配送物品不完整或错误

C.配送时态度恶劣

D.配送过程中泄露顾客信息

15.骑手在配送过程中，遇到以下哪些情况应该及时上报公司？()

A.配送过程中发生交通事故

B.发现顾客订单信息有误

C.遇到恶劣天气，可能影响配送安全

D.发现配送区域内有安全隐患

三、填空题(共5题)

16.外卖骑手在配送过程中，应确保配送物品的______。

17.在恶劣天气条件下，骑手应选择______的路线进行配送。

18.骑手在配送过程中，如遇到顾客对订单有疑问，应______与顾客沟通。

19.骑手在配送前，应检查______，确保配送顺利进行。

20.骑手在配送过程中，如发现顾客订单信息有误，应______处理。

四、判断题(共5题)

21.外卖骑手在配送过程中，如果遇到交通拥堵，可以随意停车等待。()

A.正确B.错误

22.骑手在配送过程中，如果顾客订单中包含易碎物品，可以忽略包装。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送过程中，如果顾客要求加急配送，可以额外收取费用。()

A.正确B.错误

24.骑手在配送过程中，如果顾客未在约定时间内取货，骑手可以自行取回并退款。()

A.正确B.错误

25.骑