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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高政务服务效率和群众满意度

C.降低政务服务大厅建设成本

D.精简政府部门机构设置

2、根据《山东省政务服务标准化管理办法》，政务服务事项应当实行动态管理，其主要责任主体是？

A.市场监督管理部门

B.各级行政审批服务局

C.人大常委会

D.政务服务管理机构

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体发帖评价

D.网上服务平台评价

4、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.群众咨询时低头处理文件，边做边答

B.面带微笑，主动起身迎接，语言礼貌

C.对复杂问题直接告知“这不归我管”

D.使用地方方言与群众交流

5、“政务服务事项清单”中“即办件”的定义是指？

A.需要上级审批的事项

B.材料齐全、当场办结的事项

C.必须网上提交的事项

D.限时三个工作日办结的事项

6、下列哪项是政务服务平台信息安全的基本要求？

A.工作人员可将系统账号借给同事使用

B.定期更换登录密码并实行权限分级管理

C.为方便记忆使用简单数字作为密码

D.通过微信传输群众个人信息

7、政务服务事项办理过程中，如遇政策调整导致原流程变更，工作人员应如何处理？

A.按旧流程继续办理

B.告知群众“等通知再来”

C.及时学习新政策并准确告知办事人

D.让群众自行查阅政府网站

8、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.申请人承诺永不补交材料

D.材料存在虚假信息

9、在政务服务中，推行“跨省通办”的主要依据是什么？

A.地方政府自主决定

B.国家统一部署和事项清单

C.群众临时需求

D.工作人员个人判断

10、政务服务窗口实行“首问负责制”的核心要求是？

A.第一个被询问的工作人员必须全程跟进直至办结

B.只解答自己业务范围内的问题

C.将问题推给其他同事处理

D.告知群众自行查找相关部门

11、在山东政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否超过法定期限

B.窗口工作人员着装是否统一

C.办事流程是否公开透明

D.一次性告知是否落实到位

12、政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现该目标的基础前提是？

A.增设服务窗口数量

B.推行容缺受理机制

C.实现数据共享与业务协同

D.延长窗口工作时间

13、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格

B.一级、二级、三级、四级

C.A类、B类、C类、D类

D.良好、及格、不及格

14、在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回申请并终止办理

B.先受理再通知补交材料

C.出具一次性补正告知书

D.要求申请人重新提交全部材料

15、山东政务服务“好差评”制度中，评价结果的主体责任单位是？

A.省大数据局

B.各级政务服务机构

C.纪检监察机关

D.社会第三方评估机构

16、下列哪项不属于政务服务事项标准化要素？

A.办理时限

B.收费标准

C.工作人员年龄

D.申请材料

17、推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高政务服务集成度和便利度

C.统一窗口形象标识

D.降低办公设备采购成本

18、下列情形中，政务服务人员应主动回避的是？

A.与申请人曾是同学

B.与申请人存在利害关系

C.与申请人同属一个街道

D.申请人曾给予好评

19、政务服务事项办事指南应在哪个平台统一发布？

A.单位内部公告栏

B.山东政务服务网

C.微信公众号

D.地方新闻网站

20、下列哪项属于高级工（三级）工勤技能人员应具备的能力要求？

A.独立处理复杂业务问题

B.仅能完成简单资料录入

C.不需掌握计算机操作

D.可代替领导决策审批

21、在山东政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务大厅面积

22、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范中的“首问负责制”要求？

A.告知群众“这事不归我管，去问别人”

B.主动记录问题并引导至对应窗口或协助联系责任人

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