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医院收费室试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.医院收费室工作人员在处理患者缴费时，应优先遵循的原则是（）（1分）
A.速度优先B.准确优先C.效率优先D.服务态度优先
【答案】B
【解析】准确处理患者缴费是收费室工作的首要原则，确保患者费用无误。
2.医院收费室使用的POS机属于（）（1分）
A.医疗设备B.金融设备C.办公设备D.通信设备
【答案】B
【解析】POS机主要用于金融交易，属于金融设备。
3.患者在缴费时出示的医保卡属于（）（1分）
A.个人健康档案B.医疗费用凭证C.身份识别工具D.医保结算工具
【答案】D
【解析】医保卡是医保结算的工具。
4.医院收费室每日核对现金时，应重点关注（）（1分）
A.票据完整性B.现金数量C.款项准确性D.收据完整性
【答案】C
【解析】核对现金时，最重要的是确保款项准确无误。
5.患者因特殊原因需要退款时，收费室应（）（1分）
A.立即办理B.报请上级批准C.拒绝办理D.等待财务部门通知
【答案】B
【解析】特殊退款情况需报请上级批准。
6.医院收费室使用的打印设备主要是（）（1分）
A.打印机B.复印机C.扫描仪D.传真机
【答案】A
【解析】收费室主要使用打印机打印收据和发票。
7.收费室工作人员在处理患者缴费时，应使用的语言是（）（1分）
A.口语B.书面语C.医学术语D.服务用语
【答案】D
【解析】收费室应使用服务用语与患者沟通。
8.医院收费室使用的系统主要是（）（1分）
A.医院管理系统B.财务管理系统C.收费系统D.人事管理系统
【答案】C
【解析】收费室主要使用收费系统进行操作。
9.患者缴费后，收费室应提供的凭证是（）（1分）
A.收据B.发票C.医保结算单D.以上都是
【答案】D
【解析】患者缴费后，收费室应提供收据、发票和医保结算单。
10.医院收费室的工作时间通常（）（1分）
A.早于医院开放时间B.晚于医院关闭时间C.与医院开放时间一致D.根据医院规定灵活调整
【答案】C
【解析】收费室工作时间通常与医院开放时间一致。
11.收费室工作人员在处理患者缴费时，应确保（）（1分）
A.收款准确B.找零准确C.收据无误D.以上都是
【答案】D
【解析】收费室工作人员应确保收款、找零和收据都准确无误。
12.医院收费室使用的密码主要是（）（1分）
A.患者密码B.工作人员密码C.医保密码D.系统密码
【答案】B
【解析】收费室主要使用工作人员密码进行操作。
13.患者在缴费时出示的身份证属于（）（1分）
A.医疗费用凭证B.身份识别工具C.个人健康档案D.医保结算工具
【答案】B
【解析】身份证是身份识别工具。
14.医院收费室每日核对现金时，应使用的工具是（）（1分）
A.计算器B.点钞机C.复印机D.扫描仪
【答案】B
【解析】核对现金时主要使用点钞机。
15.患者因特殊原因需要退款时，收费室应（）（1分）
A.立即办理B.报请上级批准C.拒绝办理D.等待财务部门通知
【答案】B
【解析】特殊退款情况需报请上级批准。
16.医院收费室使用的系统主要是（）（1分）
A.医院管理系统B.财务管理系统C.收费系统D.人事管理系统
【答案】C
【解析】收费室主要使用收费系统进行操作。
17.患者缴费后，收费室应提供的凭证是（）（1分）
A.收据B.发票C.医保结算单D.以上都是
【答案】D
【解析】患者缴费后，收费室应提供收据、发票和医保结算单。
18.医院收费室的工作时间通常（）（1分）
A.早于医院开放时间B.晚于医院关闭时间C.与医院开放时间一致D.根据医院规定灵活调整
【答案】C
【解析】收费室工作时间通常与医院开放时间一致。
19.收费室工作人员在处理患者缴费时，应确保（）（1分）
A.收款准确B.找零准确C.收据无误D.以上都是
【答案】D
【解析】收费室工作人员应确保收款、找零和收据都准确无误。
20.医院收费室使用的密码主要是（）（1分）
A.患者密码B.工作人员密码C.医保密码D.系统密码
【答案】B
【解析】收费室主要使用工作人员密码进行操作。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.医院收费室的工作人员应具备的能力包括（）（4分）
A.良好的沟通能力B.熟练的操作技能C.责任心D.抗压能力
【答案】A、B、C、D
【解析】收费室工作人员应具备良好的沟通能力、熟练的操作技能、责任心和抗压能力。
2.医院收费室使用的设备包括（）（4分）
A.POS机B.打印机C.计算器D.点钞机
【答案】A、B、C、D
【解析】收费室使用的设备包括POS机、打印机、计算器和点钞机。
3.患者在缴费时可能使用的支付方式包括（）（4分）
A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝
【答案】A、B、C、D
【解析】患者在缴费时可能使用的支付方式包括现金、银
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