2025年乘务员入职考试题及答案.docVIP

2025年乘务员入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在客舱中，紧急出口标志通常是什么颜色？

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

答案：C

2.乘务员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，应该采取什么措施？

A.直接将其移到座位上

B.提供咖啡提神

C.通知机组人员并按照公司规定处理

D.让其自行休息

答案：C

3.飞机在起飞和降落时，乘务员要求乘客系好安全带的主要原因是？

A.为了乘客的舒适

B.为了防止乘客晕机

C.为了在紧急情况下保护乘客安全

D.为了遵守航空公司的规定

答案：C

4.在客舱中，灭火器的使用方法是？

A.对准火焰根部，按下压把

B.对准火焰上部，按下压把

C.拔掉保险销，摇晃后使用

D.直接喷射到空中

答案：A

5.乘务员在服务过程中，如果遇到乘客突发疾病，应该？

A.立即通知医生

B.让乘客自行处理

C.提供急救包并通知机组人员

D.让其他乘客帮忙

答案：C

6.飞机在巡航阶段，如果遇到紧急情况，乘务员应该？

A.保持冷静，按照预案执行

B.立即通知乘客

C.疏散乘客

D.关闭所有服务

答案：A

7.乘务员在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理要求，应该？

A.拒绝并解释原因

B.无条件满足

C.尝试协商解决

D.报告上级处理

答案：C

8.在客舱中，应急浮筒通常放置在？

A.座位下方

B.紧急出口附近

C.餐车处

D.乘务员休息室

答案：B

9.乘务员在服务过程中，如果遇到乘客吸烟，应该？

A.警告并要求其停止

B.不予理睬

C.报告机组人员

D.提供火柴

答案：A

10.飞机在降落时，乘务员要求乘客保持安静的主要原因是？

A.为了让乘客休息

B.为了防止干扰飞行员

C.为了让乘客欣赏风景

D.为了遵守航空公司的规定

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在服务过程中，需要准备的急救用品包括？

A.急救包

B.氧气瓶

C.灭火器

D.急救手册

答案：A,B,D

2.在客舱中，紧急出口包括？

A.紧急出口舱门

B.紧急出口滑梯

C.紧急出口灯

D.紧急出口标识

答案：A,B,C,D

3.乘务员在服务过程中，需要遵守的规章制度包括？

A.服务规范

B.安全规定

C.公司制度

D.乘客协议

答案：A,B,C

4.飞机在遇到恶劣天气时，乘务员应该？

A.保持冷静，安抚乘客

B.通知机组人员

C.检查应急设备

D.疏散乘客

答案：A,B,C

5.乘务员在服务过程中，需要提供的餐饮服务包括？

A.饮料

B.餐点

C.小吃

D.茶叶

答案：A,B,C

6.在客舱中，应急设备包括？

A.灭火器

B.急救包

C.应急浮筒

D.应急手册

答案：A,B,C

7.乘务员在服务过程中，需要处理的问题包括？

A.乘客纠纷

B.乘客疾病

C.飞机故障

D.乘客吸烟

答案：A,B,D

8.飞机在起飞和降落时，乘务员需要？

A.检查安全带

B.检查应急设备

C.安抚乘客

D.通知机组人员

答案：A,B,C,D

9.乘务员在服务过程中，需要遵守的安全规定包括？

A.禁止吸烟

B.禁止携带危险品

C.保持通道畅通

D.禁止使用手机

答案：A,B,C,D

10.乘务员在服务过程中，需要提供的帮助包括？

A.提供饮用水

B.提供急救

C.提供指引

D.提供娱乐

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员在服务过程中，可以随意更改公司的服务规范。

答案：错误

2.在客舱中，灭火器应该放置在易于取用的地方。