2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客所购商品存在价格标错的情况，正确的处理方式是（）。

A.按标错的低价结算，事后上报

B.按实际正确价格结算

C.要求顾客放弃购买

D.自行修改价格后结算

2、收银员在结账时发现收银机突然死机，应首先采取的措施是（）。

A.立即重启收银机

B.手工记录顾客购买信息并继续销售

C.停止营业等待维修人员

D.向主管报告并启用备用设备

3、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？（）

A.提高个人销售提成

B.保证账款相符，不贪不挪

C.尽量缩短顾客排队时间

D.熟练操作收银系统

4、顾客使用现金支付100元，购买商品金额为68.5元，收银员应找零（）。

A.31.5元

B.32.5元

C.31元

D.32元

5、收银员在交接班时，正确的操作流程是（）。

A.口头告知余额即可

B.清点现金、核对报表、双方签字确认

C.直接将钱箱交给下一班人员

D.由主管代为清点

6、下列哪种行为可能造成收银系统数据错误？（）

A.按流程扫描商品

B.顾客使用电子支付

C.手工录入条码时输错一位数字

D.及时退出个人操作账号

7、收银员在服务过程中，遇到顾客情绪激动时，最恰当的应对方式是（）。

A.据理力争，说明责任不在自己

B.立即离开岗位寻求帮助

C.保持冷静，耐心倾听并协助解决

D.建议顾客找经理投诉

8、收银员每日工作结束后，应上交的款项包括（）。

A.仅现金收入

B.现金、银行卡小票、电子支付凭证等全部营收

C.仅银行卡和电子支付部分

D.仅大额现金

9、下列哪项不属于收银员岗位的主要职责？（）

A.准确完成商品结算

B.维护收银区域整洁

C.负责商品进货验收

D.识别假币并防范欺诈

10、收银员在识别人民币真伪时，可通过“一看、二摸、三听”方法，其中“一看”主要观察（）。

A.水印、安全线、颜色变化

B.纸张厚度

C.字体大小

D.图案清晰度

11、在收银工作中，顾客使用现金支付100元购买商品，商品总价为78.5元，收银员应找回多少金额？

A.21.5元

B.22.5元

C.20.5元

D.23.5元

12、收银员在上岗前应检查收银设备是否正常运行，以下哪项不属于常规检查内容？

A.打印机是否缺纸

B.扫描枪能否识别条码

C.收银台清洁程度

D.钱箱能否正常弹开

13、顾客持有效会员卡消费时，收银员首先应进行的操作是？

A.直接按折扣价收款

B.询问顾客是否使用积分

C.刷卡验证会员身份

D.手动记录会员信息

14、收银过程中发现商品条码无法扫描，最恰当的处理方式是？

A.估算价格收取

B.手动输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.请顾客更换商品

15、每日营业结束，收银员应上交的款项包括？

A.仅现金收入

B.现金、银行卡小票、电子支付凭证

C.仅现金和银行卡小票

D.仅电子支付记录

16、收银员在服务过程中应保持的站姿是？

A.双手叉腰，面向顾客

B.双手自然下垂或交叠于身前，挺胸抬头

C.趴在收银台上

D.单手支撑头部

17、顾客对商品价格提出异议时，收银员应如何应对？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.礼貌解释并请值班经理处理

D.建议顾客去其他门店购买

18、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除已录入商品

B.暂存未结账的交易

C.退还顾客现金

D.关闭收银机

19、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A.个人物品是否齐全

B.上班次的顾客评价

C.实收金额与系统记录一致

D.店内陈列是否整齐

20、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便私自打折

B.泄露顾客会员信息

C.拒绝为携带外食顾客服务

D.如实上缴所有营业收入

21、收银员在上岗前应做到“三净”，以下不属于“三净”内容的是哪一项？

A．手部干净

B．工作服干净

C．收银台面干净

D．账款清楚

22、在收银过程中，若发现顾客所持纸币为假币，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币

B．退还给顾客并提醒

C．礼貌拒收并上交单位处理

D．私自扣留作为证据

23、收银员在操作收银机时，应遵循的基本原则是？

A．快速录入，减少等待

B．唱收唱付，准确无误

C．优先服务熟人顾客

D．自行调整商品价格

24、以下哪项属于收银员的岗位职责？

A．制定门店销售计划

B．维护收银设备正常运行

C．为顾客提供商品使用培训

D．负责仓库货物盘点

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