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导游资格考试导游政策法规模拟试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅游经营者提供哪些服务？()

A.安全保障服务

B.信息咨询服务

C.优质服务

D.以上都是

2.旅游经营者未按照合同约定提供旅游服务，旅游者可以要求赔偿的损失包括哪些？()

A.直接损失

B.间接损失

C.上述两种损失

D.上述损失减半

3.导游人员在讲解过程中，发现旅游者有违反旅游活动安全的行为，应当如何处理？()

A.忽略不管

B.立即制止并报告

C.调笑带过

D.鼓励尝试

4.旅游者因不可抗力原因不能按照旅游合同履行义务的，责任由谁承担？()

A.旅游者承担

B.旅游经营者承担

C.双方协商承担

D.由保险公司承担

5.导游人员在讲解时，对旅游者提出的问题，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝回答

B.随意发挥，不拘小节

C.客观回答，确保信息准确

D.避重就轻，不谈敏感话题

6.旅游经营者应当如何处理旅游者投诉？()

A.忽略不理

B.及时处理，积极解决

C.拖延处理，避免麻烦

D.互相推诿，不负责任

7.导游人员在讲解过程中，对于涉及民族宗教问题的内容，应当如何处理？()

A.忽略不提

B.简略带过

C.客观公正讲解

D.随意发挥

8.旅游者对旅游经营者提供的旅游服务有异议时，可以向哪些机构投诉？()

A.旅游管理部门

B.消费者协会

C.新闻媒体

D.以上都可以

9.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当对旅游者提供哪些方面的保障？()

A.交通安全保障

B.食品安全保障

C.住宿安全保障

D.以上都是

10.导游人员在带团过程中，对于旅游者的个人隐私，应当如何处理？()

A.公开讨论

B.随意透露

C.严格保密

D.部分透露

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有哪些权利？()

A.安全权

B.信息权

C.自主选择权

D.知情权

E.依法求偿权

12.导游人员在讲解时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重旅游者，热情服务

B.客观公正地介绍旅游目的地

C.严格遵守旅游合同条款

D.对旅游者的合理要求予以满足

E.接受旅游者的不正当要求

13.在旅游过程中，以下哪些情况属于不可抗力因素？()

A.天然灾害

B.战争

C.社会异常事件

D.旅游者个人原因

E.旅游经营者原因

14.旅游经营者在提供旅游服务时，应当履行哪些义务？()

A.提供真实、全面的旅游信息

B.保障旅游者的安全健康

C.合理安排旅游活动

D.依法收取费用

E.对旅游者的投诉及时处理

15.导游人员在带团过程中，以下哪些行为可能导致旅游者投诉？()

A.不尊重旅游者，态度恶劣

B.故意误导旅游者，造成损失

C.未经允许擅自改变旅游行程

D.对旅游者的合理要求不予理睬

E.接受旅游者的不正当要求

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，并有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，这是旅游者的______权利。

17.导游人员在引导旅游者游览时，应当遵守______原则，确保旅游者的生命财产安全。

18.旅游经营者应当依法取得______，方可从事旅游业务经营活动。

19.旅游者因不可抗力原因不能按照旅游合同履行义务的，双方可以______，以减轻损失。

20.导游人员在讲解时，对于历史遗迹的描述应当遵循______原则，确保所描述的内容真实可靠。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行讲解时，可以随意编造故事来吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求旅游经营者提供虚假的旅游信息。()

A.正确B.错误

23.导游人员在带团过程中，发现旅游者有违反旅游活动安全的行为，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

24.旅游经营者可以不退还旅游者因不可抗力原因未能成行的费用。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，对于旅游者的提问，可以不予回答。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待旅游团队时需要注意的几个环节。

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